无论是互联网保险还是传统保险业务，不仅仅需要和客户建立信任，更需要在理赔端和服务端提升客户的获得感。对消费者而言，购买保险产品后最关心的莫过于理赔问题。为了能够破解理赔难题，腾讯微保从 2022 年开始，就推出了“规划帮手”、“投保帮手”与“理赔帮手”等一系列服务，实现了从投保的前、中、后三个环节来满足用户对保险的理解与信任。通过保险科技能力，支撑保险产品和服务稳健经营，优化理赔业务流程，让用户理赔更便捷。

其中，最引人瞩目的举措是腾讯微保今年在部分医疗险产品理赔入口上线的“微信快赔服务”，用户在微信支付完成医药医疗费用支付后，支付页面便会自动出现“去理赔”按钮，直接点击“去理赔”按钮即可一键发起理赔申请，这种极致的体验带来了广泛的用户肯定。对此，腾讯微保董事长周克俊表示，“其实是用户一直在引领我们，这也是腾讯微保做产品的理念。在符合国家和行业发展的政策导向下，不仅要尊重用户，更要跟着用户走。”

除了“微信快赔服务”之外，腾讯微保还推出了“微保安心赔”服务，用户在投保前期就可以在页面获悉详尽的理赔知识；在理赔环节支持单保单报案、多保单责任报案与长者理赔协办等多通道理赔报案模式。周克俊认为，“保险只有获赔，才能最直观也更深刻地建立用户信任。”只有解决理解保险、信任保险、获得感的问题，才能够走得更加地长远。腾讯微保始终坚持践行用户至上的服务理念，通过不断优化理赔流程，一步步提升用户在线理赔的普及度，用互联网的优势来解决保险的内核问题，运用数字化手段把理赔服务做到极致。

腾讯微保在理赔服务这一关键症结的突破可以称得上是中国保险产业发展史上的一次重大跃迁。除了为用户带来体验上的直接提升，也为中国保险产业树立了一个标杆。当然，微保能够实现服务体验的全面升级，和微信的生态优势以及中国整体保险产业生态的成熟与发展是分不开的。正是因为保险市场存在大量高性价比与优质服务体验的新产品，才为微保平台提供稳定且优质的供给，让腾讯微保这个“保险帮手”不断创造更大的价值，为更多国民创造更好的生活方式。

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责任编辑：kj005