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海尔客服登榜“2023青岛市技术创新示范企业”

海尔客服登榜“2023青岛市技术创新示范企业”
2024-01-09 17:11:25 来源:实况网

1月3日,青岛市工业和信息化局公布“2023青岛市技术创新示范企业(人工智能)”名单,55家杰出企业凭借在人工智能领域的技术创新实力成功入选。其中,海尔客服凭借核心人工智能产品在创新与应用实践方面的卓越表现,荣登榜单。这也是继入选“2023年山东省企业管理优秀成果”名单之后,海尔客服在服务数字化转型领域的又一重要里程碑。

技术创新示范企业,是指技术创新能力强、创新业绩显著、具有重要示范和导向作用的企业。此次评选,海尔客服的智能机器人、AI坐席辅助、智能小结等实践成果获得政府认可,不仅代表着海尔客服的智能交互解决方案全面升级,也彰显出其在服务数字化转型的道路上,发挥着行业引领作用。

数字化为用户体验“保驾护航”

在快节奏的现代生活中,用户追求更高效的解决方案和更极致的体验,“想我所想的智慧服务”受到青睐。如果流程有断点,知识不全面,就容易导致用户反复问,客服答不了。

秉承“简单给予用户,复杂留给自己”的服务理念,海尔客服从用户需求出发,细分服务场景,找到具有代表和普适的痛点,深入企划、研发、制造、物流、服务等各个环节,沉淀“know-how”转化为企业知识资产,以大量场景化知识训练机器人,不仅实现智能机器人理解力和解决力的大幅提升,也让用户获得更好的感知和体验。

以安装场景为例,用户进线后,智能机器人会根据用户需求智能预判并高度拟人化交互,不需要一问一答,也不需要十几轮交互,就能将用户信息完整收集,在服务结束后,自动生成工单,流转到下一个节点,无需人工再介入处理。

数字化为客服装备“最强大脑”

如今的海尔客服,能够在深度挖掘用户需求的基础上,提供互联互通、主动感知和智能决策等更优服务,得益于大模型的自然语言处理技术,AI有机会重塑客服形态,节省更多人力。

通过AI技术的创新应用,全新的AI坐席辅助,能够在用户提出问题的当下,即可理解用户意图,并从智家大脑和智能知识库等多个数据湖中迅速找到对应的答案,而后组织成一段简洁的话术,供坐席参考,让一对多的服务也变得简单高效。

与此同时,会话结束后,AI坐席辅助能够自动快速且精准地从会话中提取关键信息,整合出最全面的智能小结,辅助坐席记录工单,为后续服务提供便利。

围绕核心技术,持续投入和创新,海尔客服不断提升客服的“脑力”,节省客服的“精力”,让机器人更“智能”,让用户更“省力”,不仅实现了服务质量的飞跃式提升,也为用户创造了卓越的服务体验。

免责声明:市场有风险,选择需谨慎!此文仅供参考,不作买卖依据。

责任编辑:kj005

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