2023年即将走入尾声，俊发物业与60余万俊发业主，又互相陪伴了一年。在2023年，更是有一批业主组成的“舒心服务体验官”，真诚、真实的给予自家小区物业舒心反馈，在俊发「标杆项目」打造中给予物业意见和建议、监督和支持，让小区越住越新。为了答谢体验官这一年的辛苦付出，12月16日—17日，俊发物业在大理·俊发铂尔曼酒店举行了“舒心体验官，风花雪月行”活动，在百余业主的见证下，授予舒心体验官徽章。

“舒心体验官，风花雪月行”授徽现场

俊发物业总裁助理彭玲介绍：不同于传统意义上的体验官，由俊发业主组成的舒心服务体验官，我们的定位是“舒心家园共建”的主人。什么是舒心家园？即围绕“居住安全、环境优美、社区和谐、丰富多彩、生活便捷、尊崇感受、增值保值”七大感受，进行的服务亮点提升。

舒心体验馆，不止于体验

本次体验官在俊发38个标杆项目中招募产生。「标杆项目」是俊发物业每年着力打造示范小区的专项行动。旨在小区日常维护外，升级服务标准，针对不同小区特点打造更多亮点服务，全面升级小区。两年间选择了各业态代表性小区、共38个项目参与标杆打造计划。在体验官的实际工作中，不同小区的内容也各有侧重。如逸天峰体验官解女士，侧重的是小区儿童娱乐设施的丰富性，与物业一起对逸天峰原有的儿童游乐场进行了拆除重造，并且拓宽和增加了游乐场面积和数量；俊发城体验官李先生，关注的是设备房的安全运维及设施设备的完好率，物业采取了将设备房对业主开放、供业主随时参观的措施，让业主更安心；滇池俊府的杨女士，更在意园区各类水景的清洁养护，俊发物业的工作人员通过学习研究，创造性的将水体景观分为四个大类，分别为生态水体、仿生态水体、循环水体、镜面水体，并将水体景观的治理做到了行业内标杆，引来同行纷纷参观学习。同时，通过技术创新，俊发物业在管的181120m²景观水体，每年可节约用水401400m³。

俊发物业水体景观治理成为行业典范

俊发物业以体验官为桥梁，更用心地践行服务、连接业主、兑现品质服务的承诺。就如香樟俊园体验官朱女士所言，这个身份的赋予，是带着三大职责的：前置的小区提升点筛选、参与实施方案的探讨及建议、监督及跟进方案落地。“这三部分工作的内核一致，都是为了让小区越来越好。”

舒心是什么，由业主来定义

俊发物业CEO赵光滨说：“「舒心」的意义，不是我们说了算，更多是来自于我们对业主的倾听。我们从2021年开始，即策划并逐步升级我们的客户服务体系。我们将20多年来1896条的业主心声逐一分析，筛选出近3年432万条业主报事，再通过8万户业主的上门拜访，找到俊发业主对舒心的一些共性需求，这些共性需求，沉淀成了目前在俊发一百多个小区中应用的舒心服务体系。”同时，正是因为业主体验官的诞生和积极支持，他们通过全方位、公开透明的建议收集和监督机制，充分参与小区打造、现场考评、业主心声回访等，在小区停车场修缮、娱乐设施完善、外立面更新、绿植更换等方面，进行了个性化改造提升，让38个小区脱颖而出，成为俊发的标杆小区，也成为业主心目中的明星小区。

客户调研

住的舒心，是越住越新

本次舒心体验官们的体验主旨是“好的小区，越住越新”。经过深度了解，体验官看到的物业，不再是物业保安、保洁、绿化、管家“四保一服”这种传统的印象，而是有更清晰的感受：秩序人员24小时随时巡逻、监控实时预警来保证小区的安全；工程师傅每日维检，保证小区设施设备正常运行，同时通过像滴滴打车一样的平台抢单机制，为业主提供快速的上门维修服务；俊发物业每年在100多个小区里，举办上千场社区文化活动，促进邻里和谐，让小区生活丰富多彩；物业十年如一日，在每个小区建立了独居老人档案，对住独居老人每周三上门拜访，并且与其家人联系告知老人情况；在日常的维护中，通过不断提升小区环境的干净、整洁、优美，来提升业主居住的尊崇感；也通过像这次招募舒心体验官、让业主深度参与的形式一起打造“标杆项目”的专项行动，让小区常住常新。

好的小区，越住越新-交付25年的翠湖俊园

除了让业主住的更舒心，也住的更安全，让业主的资产能够在岁月的长河中历久弥新，增值保值。

舒心的物业，是全心全意

在盛典上，主持人向我们分享了一组与业主生活息息相关的数据：俊发物业目前在管绿化面积就有460万㎡、门岗出入口974个、消防监控中心154个、安防监控44185个、电梯5019部、水电系统645个……物业工作人员⽇均值守4348⼈次，开⻔、修锁、⻔窗维修等1789次，空置房巡查、浇花、拿快递等418次，解决漏⽔、堵塞、排污等375次，共计维修服务4407条，解决率达99.9%。

舒心的七重感受

数据的背后，是无数俊发物业人、在您看不见的地方，在齐心协力的努力，希望这点滴的付出，只为让业主住的更舒心。

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责任编辑：kj005