邮储银行嘉兴市南湖支行从细微处入手，不断优化服务举措、延伸服务触角、提升服务效能，满足各类客户群体需求，把关怀和温暖送到客户身边，以细微处见真情，做有温度的银行。

一、雨天送伞，服务暖人心

8月中旬的一天，一位刚办理完业务的客户准备出网点时，天空飘起的毛毛细雨顷刻之间变为了倾盆大雨。

“下这么大的雨，等下还要去其他地方处理工作，怎么办啊?”客户焦急万分。银行大堂工作人员见状立即为客户送上爱心雨伞，并为客户撑伞将客户送至车门处。“你们服务真好啊，又送伞又帮忙提东西，我看你衣服都湿了，真是太谢谢啦!”。

细微之处见服务，以小见大传温情。对待客户不仅仅是办理好业务这么简单，更要在细微之处给予关心、帮助，为客户带去舒心、便捷、温暖的服务体验。

急事急办，服务零距离

近日，客户张某的女儿代理其支取我行定期存单时，因密码输错3次账户被锁定，需张某亲自至银行网点办理。“我爸现在年纪大了躺在家里，本人根本来不了啊，这个钱又要急用，怎么办呀?”张某的女儿焦急万分。网点营业主管了解到这一特殊情况后随即上报支行长，立即开通金融服务绿色通道，安排工作人员前往张某家里提供上门服务。工作人员双人上门向张某核实详细情况，发现客户意识清醒，希望全权委托其女儿代为办理存单相关业务。工作人员让张某签订了委托授权书后立即带张某的女儿至网点办理了相关业务。

“真是太感谢了，正着急用钱的时候，你们这么快就帮我们解决了，真是太谢谢了!”邮储银行嘉兴市南湖支行金融服务零距离，让暖心、贴心的服务不仅在三尺柜台之间，更是延伸到了厅堂之外。

方便快捷，服务有温度

“你们能帮我兑换硬币吗?”炎炎夏日，一名老太太顶着烈日走进网点，她手中提着满满一袋子零钱，面露难色地站在门口。老人说，这一袋零钱是她辛勤劳动换来的成果，但很多都已经破损、污脏。“您不用担心，只要符合兑换标准，都可以为您办理!”银行员工热情地为老人取号，指引她办理业务。“您别着急，我们一定会认真清点，请稍等一下。”满满一大袋零钱有近百张纸币和几百枚零散硬币，需要一张张手工鉴伪。面对数量众多的纸币和硬币，网点柜员仔细清点，快速办理，约四十分钟便为客户完成了兑换工作。看着自己辛苦挣来的钱变成了完好平整的百元纸币，老人脸上露出了开心的笑容。服务无小事，优质的服务在于细节，从小处着手，想客户所想。邮储银行嘉兴市南湖支行用实际行动将温暖服务融入到每一个环节。

“心中装满客户”从来不是一句口号，而是网点每一位员工的真实写照。一直以来，邮储银行嘉兴市南湖支行都积极践行“以客户为中心”的服务理念，推出多项服务举措，切实服务群众，让每位客户感受到温暖，打造让客户信赖的“有温度的银行”。

钟琴

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