随着人工智能技术加速创新，以Chat GPT为代表的大模型技术，正在成为各行各业的重要推动力，其应用也开始融入到各行各业经营发展的全过程。保险行业作为数据密集型行业，涉及大量数据处理和分析，成为AI大模型的最佳应用领域之一。其中，元保自研的行业首个“数智员工”就是成功实践 ，并凭此在近日由北京商报举办的“2023 北京金融论坛暨北京金融业十大品牌评选”中，荣获“年度保险科技公司”重磅奖项。

据悉，北京金融业十大品牌评选创办于2015年，是北京地区金融领域规模最大、覆盖范围最广的区域性金融论坛及评选，本届论坛更是邀请了监管人士、经济学家，和银行、保险、证券、基金、消金及数字科技企业高管分享对数智金融的远见和近虑，围绕数字金融、绿色金融、养老金融、普惠金融等方面，彰显金融机构的创新精神和品牌价值。元保能凭借AI技术与保险核心业务场景应用融合方面的优秀表现荣获北京金融业十大品牌奖项，成为年度保险科技公司，充分体现行业及市场对公司产品、服务的认可。

自2020年上线以来，元保就以大数据、人工智能等技术为核心竞争力，与国内知名保险公司深度合作，为用户提供优质的健康险产品及服务。同样，在元保发展的这些年，保险行业也正在从同质化、粗放式服务向个性化、精细化、高品质服务转型，相应的支撑技术也应由偏静态的数字化全面升级为实时动态的数智化。但是，鉴于保险专业性较强，一些通用型、模板式的智能客服难以满足使用需求，也存在一些技术层面上的问题。

在此背景下，元保上线了互联网保险行业首个“数智员工”，以元保知识图谱为引擎，整合语音交互、自然语言理解、图像识别等人工智能（AI）能力，依靠“智能+”助推服务创新，为用户提供全天候、个性化、有温度的保险服务，无论用户发出语音还是文本形式的对话，无论问题是否标准、用户是否有地方口音，“数智员工”都能更加准确、快速地解决用户问题，为用户提供“听得懂、回得快、答得准”的智能交互服务，大幅提升了用户体验。

从测试结果上看，目前元保“数智员工”用户意图理解准确率已经达到92%以上，智能客服的服务满意度近95%，达到行业领先水平。而且，单个“数智员工”可同时服务200人，覆盖80%以上的保险业务场景，大大降低了用户投保、理赔等过程中的沟通成本，有效提高了用户服务体验及处理时效。

当前，技术创新正在为保险业创造新的发展机遇。未来，元保将继续探索大模型技术在保险领域的垂直应用，为保险行业提升作业效能、运营效率和人均产能打造更广阔的想象空间

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