随着购房者理性消费观念的发展和验房需求的日益增长,验房服务群体应运而生。2022年,“验房师”作为新职业被纳入国家职业分类大典,从无到有,填补了国内空白。目前,验房师的职业化之路仍处于起步阶段,还存在诸多问题亟待规范,比如缺乏统一的行业标准,服务质量参差不齐;市场需求激增,职业化人才供应不足等,这些因素都会制约行业的健康发展。

本期受访嘉宾为广州乐居工程咨询有限公司研究院院长杨勇。杨勇为深圳市地方标准《居住建筑室内装饰装修工程建筑信息模型技术设计标准》参编专家。广州乐居工程咨询有限公司是“验房师”国家职业标准编制参编单位之一。公司总部位于深圳,并在东莞、广西、陕西设立分支机构,业务布局16个省102个城市,服务覆盖全国。主营业务包括风控审图咨询、精装全过程管理咨询、模拟验收、物业承接查验、交付陪验、维保管理等。

图为广州乐居工程咨询有限公司研究院院长杨勇

Q1

中国验房:验房业务是否存在地域差异,验房师是否有区域属性?

杨勇:地域不同,需求侧重不同,需提供差异化服务

受职业特征的影响,验房师除了基本的专业素养,还应掌握一定的环境、社会、人文等方面的相关知识。我国疆域辽阔,不同的地理位置、气候特征、人文风俗等差异显著。具体到验房服务上,不同区域其业主需求和关注点也会有明显不同。就南北方而言,根据乐居工程咨询多年的服务经验,南方业主更关注地段与配套,对房屋朝向并无过多考虑;而北方则更注重房屋采光,讲究坐北朝南,这是气候影响消费需求的一个体现。

不同地域的验房师,接受的培训内容不同。验房师需要根据不同区域特性,展开针对性操作,提供更精准的服务。

因此,验房师的稳定性很重要。从企业发展角度,应避免频繁的人员流动带来的资源浪费。团队稳定、服务标准稳定,才能保证客群服务的稳定和客户满意度的稳定;从验房师个人角度,跨地域、跨专业,都意味着全新领域的开辟,人的精力有限,成为全方位的通才很难,扎根某一区域的持续深耕才更利于未来发展。

Q2

中国验房:就您的经验,南北方验房师在作业中各有什么不同?

杨勇:南北方业态存在差异,验房师应有持续学习力

个人性格层面,北方验房师大多比较开朗直爽,在工作中往往能按照标准,实事求是地向客户输出;南方验房师则在语言沟通上更具灵活性。

技术层面,由于整个行业发展由南到北辐射,南方验房师会吸收更多验房领域先进知识。此外,北方业态相对没有南方丰富。比如,南方验房师会接触到较多的豪宅、改善型大平层、超高层等,北方则多是高层、公寓式住宅。一些新兴业态如六恒系统、智能化家居、科技住宅等,南方的发展也往往先于北方。但这并不是说北方验房师不如南方验房师。无论南方还是北方,作为验房师,都需要关注行业发展趋势,不断了解、学习新生业态,持续优化服务,这样才能顺应市场需求。

收入上看,受房价、消费水平的影响,南方整体上略高于北方。但并不绝对,验房师收入高低,更多还是取决于自身综合业务能力,比如服务水平、知识储备、工作的灵活性等。其次,验房师背后的企业运营情况和经营理念也是影响因素之一,不能一概而论。

Q3

中国验房:作为业主,选择验房师的渠道有哪些,他们更看重验房师的什么特质呢?

杨勇:真正为客户着想,才能收获信任

当下客户对买房都很重视,对房屋验收也都有一个大概思路,无非是对具体标准不了解。目前来看,业主选择验房师时,第一会考虑熟人介绍;第二是关注验房公司品牌知名度及验房师的口碑和评分;第三是在验房服务时,验房师展现出来的专业度和服务水准。

结合多年的经验看,能够站在客户角度,为客户着想的验房师更能获得客户青睐和信任。具体来说,作为验房师,发现问题是基础,如实反馈问题、疏导并辅助解决问题是关键。验房师不能只是单纯指出房屋的一堆问题,然后推给开发商,而应该告知业主问题的严重程度,哪些可以现场快修、哪些需要进行维修,并给出后期房屋使用注意事项和装修建议等。这样一来,既让客户客观、全面地认识了房屋问题,也能很大程度上打消业主的入住顾虑。

Q4

中国验房:验房师职业化的推动涉及多种要素,比如验房专业知识、技术完备度、工具使用、服务、营销等。请问乐居工程咨询是依据什么方面的优势,加入到国家职业标准编制工作?

杨勇:强大的案例数据库,为验房工作提供了强有力的支撑

乐居工程咨询前身是一家服务于房地产全价值链的咨询公司,业务辐射多部门多客户。在这样的需求下,乐居工程咨询依托多年来积累的大量真实的市场案例,通过对客户实际痛点的进一步总结、归类分析,形成强大的数据知识库,在此基础上建立了风险评估体系,并不断优化完善。比如豪宅、超高层、别墅、洋房等不同业态、不同施工阶段分别容易出现什么问题,南北方各容易出现什么问题都有相应案例知识数据库。这相当于是给验房师提供了强大的武器库装备,让他能在现场用最短的时间发现更多房屋问题,提高了验房师的综合素质。此外,系统化的验收也能让业主入住更安心,对开发商而言,也大大提升了交付率。

我们也非常关注新时代下新技术的发展和应用,借助智能化工具提升验房师工作效率。在验房师工作前进行专业培训和严格考核,考核通过才能正式上岗工作,并根据培训成绩划分等级,给予不同的薪资待遇,激励验房师不断努力提升业务能力,从而提高客户满意度。

Q5

中国验房:验房师国标会议的召开已有一段时间,您在研讨会上有没有提出什么见解?

杨勇:除了专业知识,验房师应具备客户视角

在讨论中,我着重强调了客户视角的概念。我认为验房行业不能单以标准为重,还要关注服务客群。我们应该去了解客户的心里预期,真实掌握客户的服务需求。

验房师需要提高自身的综合能力,除了熟知建筑尺寸等观感上或功能性上的标准,还要懂一些社会心理学,一站式、多维度解答客户的问题,只有这样才能更精准地服务买方市场,提供匹配性服务,促进市场的良性发展。

（文章来源:中国验房）

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