11月26日，中国工商银行周水子支行积极为行动不便客户上门服务，免费为客户更换社保卡。客户胡女士向中国工商银行周水子支行打来求助电话，原来胡女士家中有老人因患病卧床，行动不便，但是社保卡已到期，卡内仍有退休金未取，近几日急需钱款买药，却又无法前来办理。接到电话后，周水子支行的员工刘晓宁了解详细情况后，当即汇报，在合法、合规的原则下，为客户开辟绿色金融服务通道，员工刘晓宁主动请缨，和负责人一同驱车前往客户家中办理委托代理业务，经顾客授权由胡女士代理办理相关业务，解决了客户的燃眉之急，将“有温度”的服务送到客户身边。

服务过程中，工行人员积极解决困难，并热心解答胡女士有关社保卡相关问题。胡女士后续随周水子支行员工回到网点为老人办理了社保卡更换业务，网点悉心指导胡女士如何激活社保卡。几天后，客户送来锦旗，感谢网点解决了燃眉之急。

一面锦旗是客户的心意，背后是对工行大连周水子支行服务理念的高度认可与肯定。工商银行大连周水子支行始终将客户满意度为前进动力，以真心、细心、耐心、热心服务好万千客户，持续提高客户满意度，致力打造更全面、更优质的窗口服务，擦亮工商银行金字招牌。

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