近日，由常州市文化广电与旅游局、中国金钥匙、金钥匙国际联盟、国际金钥匙学院、金钥匙中国服务研究院主办、以“不忘初心、牢记使命，打开服务业高质量发展大门”为主题的2023中国金钥匙品牌年会在江苏常州市隆重召开，善世集团被评为金钥匙国际联盟“高品质发展示范项目”！

年会汇聚了全国各省160多个城市、逾 600 家酒店、物业、文旅行业集团、院校教育机构等金钥匙合作伙伴及代表、近1000名嘉宾和行业协会代表莅临现场，善世集团创始人兼董事长莫天勤、创始人兼总经理王宏志受邀出席大会，与各行业专家及大咖围绕“不忘初心、牢记使命，打开服务业高质量发展大门”进行了深入讨论，共同探讨现代服务高质量发展的新路径和新机遇。

据悉，金钥匙被誉为“服务皇冠上的钻石”，其品牌服务组织自1995年引入中国以来，已覆盖3000多家高星级酒店、高档物业及服务企业，至今已成为包括北京奥运会、冬奥会、杭州亚运会等各类国际大型活动的重要标配和城市的服务名片。

善世集团作为中国金钥匙的“人力资源智库”，在全国300多个城市为各行业提供个性化的人力资源解决方案，并且在服务中高端酒店、大型地产物业上有一套完整的高品质服务模式。

大会举办的现代服务高质量发展论坛中，善世集团创始人兼总经理王宏志作了《上市物管企业降本增效之人力资源策略观察与实践》的精彩分享，透过2023上半年的上市物管企业部分财报数据，分析如何在存量时代通过精细化的人力资源运营提升组织效能。

善世集团创始人兼总经理王宏志 分享《上市物管企业降本增效之人力资源策略观察与实践》

王宏志指出，与房地产开发休戚相关、荣辱与共的物管行业的发展拐点已经到来，60余家上市物管企业披露的财报中，最引人注目的有两组数据：一是营收增速显著放缓，二是毛利、净利均由升转降，多重压力下，降本增效成为诸多企业经营管理的年度主题。

随着房地产行业由过去20余年高速发展的黄金时代、白银时代转入黑铁时代，大型物管企业都在经历增量市场转向存量市场的阵痛，紧盯非住物业、城市服务、社区服务和多种经营等，试图开辟第二增长曲线，但效果并不明显，于是他们转而加入第三方项目和政企项目的竞投。

然而，成本管控和投标价格常常是物管企业竞争成败的决定性因素，面对激烈的竞争环境，他们该如何进一步提升利润、推动组织增长？王宏志分享道，概括起来讲主要有两条途径，一是获取定价权，二是降低成本，但是物业企业很难有定价权。物业费十年如一日，人工费用却不断攀升，过去7年来，物管行业的员工月薪均值年复合增长率超过7.2%，按这个趋势，2026年物管企业员工月薪均值将达到8500多元，相当于十年增长1倍。

来源：善世集团创始人兼总经理王宏志 分享《上市物管企业降本增效之人力资源策略观察与实践》

在这样的情况下，企业如何向市场要利润、向组织要增长？这既考验企业对外的竞争力，也考验对内的平衡力。

在善世服务大型地产物业的观察与实践中发现，上市物管企业的人力成本在总成本中的占比通常为40%-60%，人力成本占比越高的公司，人均产值越低，而部分龙头企业在管面积、营收、利润均增长的情况下，员工数量反而较大幅度地减少，如此看来，优化人力成本就是企业降本增效的重要选项之一。

王宏志认为，企业可以根据实际情况采用降本增效的人力资源策略，比如：

1、优化后台成本，消除冗余职能，通过去除部分管理层级打造敏捷组织；

2、优化区域架构，合并业务区域；

3、借助数字化与智能化工具提升协同工作效率；

4、优化人力资源部门，将其从职能中心向赋能中心转变，甚至从成本中心向利润中心或半利润中心转变；

5、建立灵活用工的内部市场，帮助员工多劳多得的同时提升组织效能；

6、借助第三方专业机构的技术支持和政策指导，保持组织弹性，更快应对外部环境变化，以及充分利用国家就业优先的有关政策，增加企业营业外的收入或降低税负。

现代服务业对社会经济发展的价值越发凸显，不仅可以拉动企业创新创业，还可以创造大量就业岗位，受益范围广泛。企业要想打开服务业高质量发展的大门，更需要精细化的人力资源运营来提升组织效能。

人力不仅仅是成本，它是资源，更是资产，通过灵活组合各种人力资源策略，企业更有利于开发人的价值。

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