漫步在成都武侯祠大街，你一眼就能看到街口那家外观古色古香、极具三国文化特色的工行网点——工商银行成都武侯祠支行。如果你恰好走进这家网点，翻开工行武侯祠支行的客户留言簿，你可能会看到一些令人感动的留言。

有大运期间“小青椒”志愿者的感谢，有外国来宾的点赞，有全国各地来武侯祠参观的游客的表扬，也有白发老人和进城务工人员对网点贴心服务的真情流露……一本本留言簿、一面面红艳艳挂满墙面的锦旗，折射出工行成都武侯祠支行长期以来践行人民金融使命，“金融惠民，情暖万家”的为民服务温度。

用最有力的服务助力小微企业复工复产

图：2023年5月某客户向工行成都武侯祠支行锦旗致谢

经济是肌体，金融是血脉。为了更好地发挥金融服务实体经济能力，增强对小微企业金融服务保障的针对性、实效性，工行成都武侯祠支行建立了常态、便捷、精准、高效的小微企业服务工作机制，全力做好工商银行“烟火贷”、“普惠贷”等线上线下普惠金融业务推广服务，全力助力小微企业复工复产，用源源不断的金融活水，和优质高效的金融服务，为小微企业增实力、添动力、减压力，用“金融甘霖”润泽区域内小微企业客户的“万亩良田”。今年5月，该支行收到某小微企业法人亲自送来的写有“为民解忧 帮扶小微企业；敬业高效 助力复工复产”的致谢锦旗。

用最暖心的服务解决百姓疑难

图：2023年5月两位客户到工行武侯祠支行赠送锦旗致谢

人民就是江山，江山就是人民。做好金融工作必须把握金融工作的人民性，工商银行成都武侯祠支行坚持抓好为民服务，全力以赴、一以贯之地把为人民服务作为金融服务工作的出发点和落脚点，全面提升服务效率和服务水平，用切实的行动做好网点优质服务、暖心服务、爱心服务、敬老服务、拥军服务，为老弱病残孕提供特事特办乃至上门服务，为遇到困难的群众排忧解难。每一位来到工行成都武侯祠支行的客户都能感受到宾至如归的贴心服务。

在这家网点，从引导台、叫号机到填单台的摆放，从爱心座椅、便民轮椅、婴儿车、便民雨伞和急救箱、针线包等二十多种便民服务设施，都能最大限度满足不同群体的服务需求。在老年客户服务方面，该网点设置了爱心窗口，专门为老年客户提供即时服务，柜台上还提供放大镜、老花镜、助听器等特殊助老服务器械，智能柜员机、手机银行自助终端也开发了放大字体的“银发客户适用版本”，每月还举办“工银敬长日”主题活动，让老年客户一入门就像回家一样舒适、愉快。

图：成都大运会期间，工行武侯祠支行客户经理任杰为印尼客户解决外汇取款疑难，受到外宾点赞

工行成都武侯祠支行在为老百姓排忧解难方面也是众口皆碑。今年5月，该支行用高效专业、耐心细致的服务为一户家庭快速解决了一起复杂的遗产继承问题，客户全家万分感激，不但通过工行95588热线电话致谢，更在炎炎夏日亲自到工行成都武侯祠支行现场赠送“优质服务 情暖万家”的锦旗致谢。而在成都大运会期间，该支行全面做好大运期间的各项金融服务保障工作，高效完成2000多位大运“小青椒”志愿者大运卡启卡，作为官方指定售票取票网点，在大运期间全力以赴做好票务工作，满足市民和各国来宾观赛需求。

同时，该支行还积极做好厅堂优质服务工作，全员熟练掌握翻译机使用、外汇支付结算业务，切实做好网点外汇现钞兑换、人民币零钞保障、外宾各类外汇需求解决、各类疑难业务求助等等，该支行客户经理任杰就在大运期间成功为一位来蓉观赛、顺便在武侯祠旅游的印尼客户解决了一笔外国银行卡芯片磨损导致自助机具识别困难的问题，获得外宾点赞，用优质、专业的金融服务搭建起中外友谊的桥梁。

用最敬业的服务回归服务实体经济的金融本源

图：2023年10月某企业法人到工行成都武侯祠支行赠送锦旗致谢

金融服务要回归本源，服从服务于经济社会发展，切实做好对实体经济的金融服务。工行成都武侯祠支行始终牢记金融为民初心，坚持服务实体经济宗旨，完整准确全面贯彻新发展理念，深入推进网点金融服务转型，不断提升金融服务能力，持续为金融助力实体经济发展赋能。一方面抓好在金融助力实体经济方面“提质”，用数字化产品适配实体经济发展需要，“让数据多跑路，让客户少跑腿”；另一方面抓好金融服务“扩面”，用工行普惠金融产品最大限度提升金融服务的普惠性、可获得性，把更多的金融资源配置到三农、小微企业、公共服务领域、个人消费领域；同时，全力做好金融服务“增效”，该支行不断加强综合服务质效，通过金融服务效率提升，强化对实体经济客户的金融保障和金融支持。2023年10月，某企业法人亲自来到工行成都武侯祠支行，感谢该行几位员工牺牲国庆假期，加班为其企业解决农民工工资发放问题，并赠送了一面写有“办事认真有担当 竭诚服务素质好”的锦旗致谢。

“我们是人民的银行，就是要做好为人民服务”。这是工行成都武侯祠支行一位普通员工面对一位老年客户感谢时给予的答复，也是千千万万个工行人烙印在心的金融服务准则，他们在平凡的一线岗位上用每一天、每一笔业务的滴点奉献，书写了一个个工商银行践行人民金融使命，真情服务暖万家的动人故事。 （作者：胡冰 单位：工行成都滨江支行）

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