今年夏天，烟台臧先生家“海尔空调30年不坏”的故事引发热议。感恩月来临之际，海尔空调再次启动寻找30年老用户活动，并为其免费换新机。

活动期间，一台台老空调承载着一个个家庭历程的点点滴滴，也见证了老用户30年不变的坚定选择：浙江的赵先生表示换新机只要海尔空调、安徽的汤女士赞叹海尔空调是全家人的终身伴侣、山西的慕先生说海尔空调用了半辈子……

有人会问，海尔空调是如何获得用户长久信任的？以一个个平凡温馨的故事为窗口，我们足以窥见问题的答案在于这三点：品质、科技、服务。

品质过硬打下信任基石

“当初买空调就想选个耐用的，结果没想到用了这么多年基本没有维修过，我们也觉得很神奇”，30年不坏的如金品质，让每一位海尔空调老用户都感慨万分。

无论消费观念如何升级，用户对高质量美好生活的向往不会变，人们对空调的第一需求往往都是过硬的品质。这恰恰是海尔空调所擅长的。

自品牌创立之初，海尔空调就始终坚守“不仅用得住，还要用得好”的质量观。从产品设计，到零部件、采购、生产、检验，再到安装、服务，3893条标准考核，暴雪、日晒、暴风、大风等165项严苛实验，才能造一台空调。一道道质量关卡为空调品质保驾护航，也为用户的高品质空气体验保驾护航。

正是这份质量承诺与品质传承，为用户的坚定选择打下了信任基石。赵先生表示：“后来也用过其他品牌的电器，从产品质量来讲，还是海尔空调比较过硬，之后应该还是会选择海尔空调。”

科技升级满足用户需求

“我、我母亲、我儿子、我孙子，这么多年都一直在用海尔空调”，这是湖北用户舒海兵口中，自己一家 4 代人与海尔空调的故事。

时代在变化，用户对空调的需求也逐渐提高。一个家庭几代人始终如一的选择背后，实则是一个企业一如既往以技术升级满足用户需求。

早在1985年，海尔空调就推出了中国第一台分体式空调，为用户解决了室内噪音问题，开创了中国空调的新纪元。1993年，海尔空调推出国内第一台变频空调，从定频空调变革到变频空调，做到更低能耗、更精准控温。今年年初，海尔空调又创新出应用可变分流新科技的冷媒变流空调，可以做到高效冷热且节能省电，引领行业进入冷媒变流新时代。

3次科技创新，3次引领行业变革，不断升级用户体验。如果说品质是用户信任的基石，那领先科技就是海尔空调让用户坚定选择的“金字招牌”。

贴心服务赢得用户口碑

湖南的老用户罗女士则表示：“海尔空调的服务给我和家人留下了很深刻的印象。安装师傅进家门时带好鞋套，最后收拾得干干净净才离开。”

可见，在这个“用户体验”为王的时代，用户需要的已经不仅仅是商品了，贴心的服务才能赢得用户的信任与口碑。而这也正是海尔空调一直在做的。

特别是在今年夏天，多地爆发高温极端天气，空调安装需求随之激增，全国几万名海尔空调服务兵化身“空中飞人”，全力保障用户的夏日清凉。有数据统计，6月份至今海尔空调安装量增长20%，服务兵保障率高达98%，安装响应周期居行业前列。

真正的好空调，既能得到第一眼的青睐，也经得起时间长久的考验。海尔空调将持续用心制造、贴心服务、创新升级，为新老用户送去舒适健康的空气体验，携手开启下一个冷暖相伴的30年。

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责任编辑：kj005