王晶是陕西渭南客服投诉处理中心的一名投诉处理专员，坚守客服岗位十余载，她始终脚踏实地、求真务实，在工作岗位以饱满的热情和锲而不舍的精神全身心投入工作中，用最专业、暖心的服务，解决客户“急难愁盼”问题，获得客户的高度赞扬。

今年7月份的一天，渭南联通服务热线来了一通紧急求助电话，张先生称家里的宽带网络突然连接不上，无法通过监控视频与独自在家的孩子联系，孩子小，他非常着急。此时正是午餐时间，王晶接到来电后，急忙安抚张先生情绪，同时在系统查询用户账户信息是否正常，排除欠费原因后，询问他的家庭详细地址，约定好上门时间，协调沟通好辖区智家工程师，与其一起以最快的速度前往用户家中。王晶到了张先生家中后，看到小孩在玩耍，便急忙给张先生回电报了平安。最后智家师经过对线路、光猫、路由器反复调试，宽带很快恢复正常，王晶联系张先生检查摄像头，张先生从监控摄像头里看到孩子后长舒一口气，连忙向王晶道谢，被王晶暖心的服务深深触动，夸赞联通的人员服务响应及时，服务热情。

王晶常说：“从充实的工作中获得快乐，在忙碌的工作中找到自我价值，这样才能一直保持对工作的热爱。”虽然客户来电接连不断，但她总能保持饱满精神为客户解答疑虑、热情服务。为提高个人服务技能，她常常会在一天的忙碌结束后，静下心来认真找寻自己身上存在的不足之处，查漏补缺，不断丰富累积个人经验和能力。

履职疑难投诉处理岗期间，她服务的客户，从未有过重大服务事故。她说：“作为一名一线服务人员，我可以平凡，但绝不平庸，可以渺小，但绝不脆弱”。每一位客户的满意，是她用自己真诚服务和不懈努力换来的。漫漫人生长路，王晶表示她会一直享受忙碌的生活，用热忱服务好每一位客户，为联通高品质服务贡献自己的一份力量。

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