11月23日中午，西安链家满堂悦店的刘欢刚陪看完回店准备去吃午饭，就看到小区门口的保安正和一位老奶奶交流，奶奶神情焦急，手上也不断努力地在比划些什么，刘欢便走上前去询问情况，保安表示老人应该是走失，找不到家人了。

虽然中午阳光充足，但室外依然很冷。刘欢第一时间扶着老奶奶回到店里，并倒了一杯温热的水给她，随后开始细心询问她的情况。

在了解中得知，这位老奶奶已经86岁高龄了。因为年纪比较大，所以想先帮助她联系上家人，但很多话又没有办法一下子表述清楚，在刘欢的耐心引导下，奶奶想了很久，报出了一个手机号，虽然号码并不完整。紧接着刘欢又询问了老奶奶的家庭住址，但她所说的住址竟然距离满堂悦店有数十公里之远。一个是地址的准确性有待考究，一个是距离上也没法很快送奶奶回去，刘欢只能优先联系附近的民警。

在等待民警的过程中，刘欢一直笑着和奶奶聊天，以缓解她的紧张。而老奶奶的情绪也从一开始的焦躁不安逐渐稳定下来，期间民警同志也很快抵达门店。

“两位民警进店后先是对我们的热心助人予以表扬，紧接着询问了一些基础情况，最后决定先带奶奶回派出所，再帮她继续寻找家人。民警同志出门之前，再次对我们在大冷天收留老奶奶的善举表示感谢。在这个过程中我们收获了践行善举的快乐，也希望老奶奶能尽快与家人团聚。”刘欢如是说。

帮助别人快乐自己，在寒风凛冽的冬日，链家伙伴用暖心的小举动，让这个冬天更加温暖。

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