在古希腊神话中,忒修斯需要频繁的维修自己的船以保持航行。每一次替换,他会仔细挑选每一块木板,确保船的结构保持稳定,以便安全地渡过风浪和其他危险。这种“替换破损木板,而非换掉整条船”的做法,也正是当前企业驶向创新蓝海所需要的。

国际货币基金组织(IMF)报告中指出:2023年亚太地区的经济增速预计将远远超过全球平均水平,这意味着亚太企业仍然保持着相当的活力和潜力。我在北京、上海、东京,以及新加坡、悉尼等地也见证了众多企业正在积极踏上创新之旅。

但是创新并不等于一刀切的全新开始,而应该是有序的、渐进的、细水长流的。这就意味着我们需要以一种更加有针对性和有计划的方式来应对挑战和机遇。此外,企业还需要在创新和业务之间取得平衡,这也是数字化时代与古代的区别之一:在古代,要更换船的木板,往往得把船拖到岸上、脱离生产环境来操作;但在节奏飞快的数字化时代,创新必须与业务同时进行。因此,Avaya希望借助“无中断创新”解决方案,引领更多企业驶向更为广阔的数字化蓝海。

5大核心优势,助力创新加速度

Avaya无中断创新解决方案,借助了增量式的改进方法,使企业能够在通信方法、工具或流程上进行渐进性的改变,而不必承担一次性大规模的风险。这一创新解决方案的关键特点包括:

渐进性改进:企业不必在一夜之间进行全面的改变,而是可以逐步引入新的通信方法、工具或流程。这有助于减轻风险,同时允许组织适应变化。

直观收益:采用这种方法,企业可以先看到改变的收益,然后再决定进行下一步的创新,这意味着投资将更有针对性,与业务增长和效率提升保持一致。

容器化的微服务平台:无中断创新的底层技术支持HCS(HYBRID CLOUD SERVICES),是一个强大的容器化微服务平台,提供了高度可扩展的基础架构,以支持新功能和服务的快速部署。

只做选择题:企业可以根据其独特的业务需求,直接选择所需的功能或服务。这种个性化的方法支持构建定制化的通信和协作环境,提高了生产力和效率。

提供业务集成接口:除了提供通信工具和服务,Avaya还提供了业务集成接口,使企业能够轻松将通信功能集成到其现有的业务流程中。这有助于实现无缝的业务流程,提高了工作效率。

9大解决方案:千行百业,供需对接

除了上述提到的关键特点,无中断创新解决方案还特别针对各行业的业务特点和业务场景,提供了云盾安全通信、智慧运营、坐席桌面集成等9种不同的解决方案,以帮助企业更好地适应其特定领域的挑战。

以金融企业为例,Avaya的云盾安全通信确保金融机构的客户金融数据和交易信息的安全性。双通道录音&推流系统支持通话和交易的录音,以满足合规性要求。智慧运营允许金融机构分析和可视化交易数据,监控风险和市场趋势,做出智能决策。

对于制造、零售和旅游业来说,全渠道智能路由解决方案,能够识别客户,感知意图,提供个性化的体验。全渠道客户协作解决方案允许客户通过在线聊天、社交媒体或电话获取支持,快速解决问题。坐席桌面集成则帮助销售员更好地处理客户查询和订单,提高供应链效率。

无论是金融、制造还是其他行业,无中断创新解决方案都旨在为客户提供卓越的通信和协作体验,以推动业务增长和客户满意度,Avaya已经将无中断创新理念融入到企业DNA中,在未来的征程中,将不断寻求机遇,从需求和现实出发,助力千行白业驾驶“忒修斯之船”驶向更广袤的天地!

Lily Fu

Avaya副总裁、亚太区总裁