太平财险上海分公司立足服务经济社会发展大局，积极践行金融工作“以人民为中心”的政治性、人民性，在太平财险上海分公司在2023年9月的金融消费者权益保护教育宣传月活动中，紧紧围绕“汇聚金融力量，共创美好生活”主题，积极组织开展形式丰富多样的各类活动，致力于切实提升社会公众金融素养，有效防范化解金融风险，营造和谐健康金融环境。

传统打造宣传主阵地，营造宣传教育氛围畅通消费者沟通渠道

分公司在13个营业网点悬挂主题横幅、张贴活动海报、摆放宣传易拉宝，在有条件的部分营业网点通过电子屏和电视屏幕等播放此次活动口号、视频，营造了浓厚的活动氛围。在营业网点金融知识教育宣传专区摆放了有关老年人防范诈骗、青少年理性消费、新市民健康保险小课堂、金融消费者权益、保险维权途径等相关宣传折页，加强金融消费者对金融知识的了解，提高依法维权、理性维权的意识，提升防范金融风险的能力。同时，检视各营业网点适老化设施、老年服务引导人员配置情况，确保设施齐全、人员到位，专人引导提高老年人柜面服务体验。并在营业网点开展总经理接待日活动，进一步拓宽消费者诉求表达渠道，面对面与客户交流，聆听客户的真实需求，有效解决客户的实际问题，并普及相关金融知识。

线上金融知识普及，传播保险正能量

分公司积极通过微信公众号、太平通APP服务号等途径，针对“一老一少一新”等重点人群，围绕以案说险、风险提示、保险小课堂等重点主题，通过原创教育宣传软文、视频等形式，用直白易懂、亲民化的语言，普及了防范非法集资、远离校园贷、财产险理赔等金融知识。分公司通过线上渠道开展精准化教育宣传，扩大了活动覆盖面，推动解决消费者遇到的难点、焦点及痛点，切实增强教育宣传的有效性和针对性。

线下“五进入”活动，强化宣教深度

9月26日上午，公司高管层带队，多部门组建“五进”教育宣传小分队，进入社区开展教育宣传活动。一是设立创意咨询服务展台吸引社区居民，发放宣传折页并以“以案说险”、小课堂等形式生动形象地为老年人、新市民、青少年等重点人群讲解防范非法集资、金融消费者权益、青少年理性消费等金融知识，帮助居民提高金融素养，增强风险防范意识。二是与“沪家保”惠民保险联动，开展家庭财产风险防范知识普及，守护新市民住宅安全。三是为社区老年人提供现场血压测量服务，科普健康生活小常识，关爱老年人健康生活。活动现场，小区居民、物业积极参与，氛围热烈，教育宣传活动与公众面对面，提升群众的幸福感、获得感、满足感。

“进社区”教育宣传活动取得圆满成功。

优服务减风险，维护消费者权益

分公司开展对员工营销行为进行监测管理活动，进一步规范销售人员的营销行为和话术，督促员工坚守合规销售、诚信经营底线，筑牢风控围墙。在官微主动披露在职销售人员信息，做到公开透明。同时，组织开展车意理赔条线职工职业技能劳动竞赛，通过“以训代赛”、“以赛促学”的方式，推进优秀理赔人员选拔，磨炼劳模精神和工匠精神，提升公司服务水平。积极开展个人信息保护、消保相关制度宣导培训，提升员工消保认知，打造分公司“知消保、守消保”的环境，切实维护消费者权益。

太平财险上海分公司将坚持以人民为中心的发展思想，积极履行企业央企责任，提高公众金融素养，帮助广大消费者更好防范风险、维护自身权益，共享美好金融生活。

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