消费者在得物下单的一件好物，在出库前到底经历了什么样的奇妙旅程？

近日，中央权威媒体人民网实地探访了得物查验鉴别中心，真实记录商品在得物从入库到发货的全过程，生动展现《一件好物之旅》，在追踪体验了专业鉴别团队的一线实操后，人民网对得物在保障正品品质、推动新消费上做出的努力给予了高度评价。

在得物App，有一套区别于其他平台的独特模式——先鉴别，再发货。每件商品都要经过逐件收货、查验质检、拍照留档、多重鉴别、独立绑扣、复合查验、防伪包装、打包出库等八个环节的品控服务链，商品在此过程中被核验质量并鉴定真伪，全部“通关”之后才能达到出库标准，并最终通过物流传递到用户手上。

一双潮鞋背后的品质把控

在品质升级的消费时代，越来越多年轻人追求有质感、敢较真的商品属性。在平台上购买的潮鞋、化妆品和数码产品，能被提前鉴别并保真成为越来越重要的诉求。一双潮鞋如何经过鉴定，流转到消费者手中？

在得物App查验鉴别中心，从收货分拣区、质检查验区、图像采集区、AGV等真区、商品研究中心、复核打包区到出库区，整套流程顺畅、紧凑，且高度自动化，不禁让记者感慨：“查验鉴别中心以近乎‘极致’的标准通过创新实践，持续打造高品质优体验的消费环境。”

以一款潮鞋的查验质检环节为例，当用户下单后，该商品就会从仓库进入到得物查验鉴别中心，分拣后首先进入质检查验环节进行质量检验，前后多达16个步骤、70多项近200个质检点，逐一检查无误后，这双鞋才算过关。在这里，得物已经建立起了3000多人的线下质检团队，对品质的把控近乎“苛刻”。

相关工作人员告诉记者：在得物App的品控过程中，大到鞋盒包装，小到鞋带的长短甚至鞋带孔，都要接受专业人员的反复检查。而当一些被验明为正品的产品出现轻微瑕疵，比如鞋体轻微溢胶的时候，得物还会启动自创的“买家询问机制”，询问用户是否接受，以保证用户的收货体验。

正是因为保障品质消费的成效突出，得物模式入选了国家发改委《新型消费发展典型案例》，在全国具有示范意义。

以科研态度探路新消费

一件商品通过得物的质检人员质检后，则会通过流水线流转到图像采集区，进入第二道鉴别关卡。首先通过OCR图像识别等自动化技术对商品进行360度“无死角”检查和拍摄，以方便快速记录和调取档案，并为AI辅助鉴别沉淀数据；之后，则一路流转到AGV等真区等待被商品研究中心的鉴别人员做出真伪鉴别。这一流转过程由智能机器人全程操作完成，忙碌却有序。

记者观察到，得物App对不同的商品品类已经具备不同的鉴别方法，并沉淀了庞大的正品样本库用于比对。仅以某款潮鞋为例，得物就在全球至少5个国家采买了不下于1000双正品样本，鉴别人员会对鞋子做全方位的分析，涵盖材质、包装、批次、产地、logo形态等，最终形成一篇通用的鉴别报告进行比对分析。当产线送来待鉴别商品时，就能第一时间做出快速判断。

据悉，为了做好商品的鉴别查验，得物App已经搭建了全球最大的商品研究团队和一线鉴别团队。在商品鉴别研究方面，得物App投入千万元建立覆盖了13个消费品类、1500多个品牌、10万多个商品的正品样本库，还在持续新增迭代。这些商品样本由商品研究团队从全球各地购入，团队通过资料收集、数据对比、档案建立、样本拆解和仪器检测、实验室研究等，为每件商品形成鉴别研究报告，最长一份报告甚至超过100页，翔实记录鉴别方法和鉴别标准。

CNAS和CMA双资质认定的鉴别实验室

除了商品外观上的查验鉴别，得物App查验鉴别中心还开创了CNAS和CMA双资质认定的鉴别实验室，将高精尖仪器用于鉴别保真，通过色谱、光谱、质谱、波谱分析等，进一步保障鉴别准确性。例如，饰品和3C商品的鉴别中，“饰品的二次翻新问题严重，得物引入设备，以确定饰品中金属的成分和含量，而针对不能拆包装的3C数码，得物引入了国外先进设备，创新使用无损鉴别，无需拆封即可检测数码产品内部的结构。”得物鉴别实验室工程师冰凡表示。

记者记录下冰凡的一段现场演示：一件产线上包装好的耳机，经过设备轻轻一扫描，立刻就现出了内部的细节成像，与库内正品样本扫描成像一比较，内部结构上的差异立马清晰显现——自然，这款仿品没有通过得物鉴别而被拦截。“我们做的所有工作，只有一个目的：为用户提供更好的服务。”冰凡称。

得物App鉴别中心负责人易天表示，为了更好满足年轻人对品质的追求，得物不仅投入巨大人力物力，购买千万级别的设备用于鉴别研究和服务，和中检、国检等权威机构共同研发鉴别标准，持续提升鉴别团队的专业能力，还致力于将AI技术运用在查验鉴别领域，通过AI辅助鉴别师的多重交叉鉴别，保障用户更快收到全新正品。

得物的科研态度、靠谱服务也赢得了“鉴定国家队”的好评：“在正品样品的多版本鉴别研究、实验室成分分析鉴别上，得物鉴别研究非常严谨扎实，对中检后续工作有借鉴意义。”中检专家这样表示。北京市律师协会消费者权益法律专业委员会主任芦云认为，金杯银杯不如消费者的口碑，从这个企业的生产到服务，到商品的整个品质上，企业应该把提升品质、把控品质，作为最核心的企业竞争力，这样才能长久立于不败之地。

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责任编辑：kj005