金融消费者权益是人民利益的重要组成部分，坚持“金融为民”，保护好广大消费者权益，是“人民至上”在金融领域的生动实践。

9月15日，光大信用卡启动2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，持续一个月。为了提升教育宣传月活动质效，光大信用卡严格按照《国家金融监督管理总局北京监管局办公室关于做好2023年金融消费者权益保护教育宣传月的通知》要求，围绕“汇聚金融力量 共创美好生活”主题，强化对监管政策和监管精神的宣导，着重普及金融基础知识、惠民政策以及消费者权益保护制度，切实提升社会公众金融素养，保护金融消费者合法权益，营造和谐健康金融环境。同时，光大信用卡聚焦消费者反映热点问题，深入调研和挖掘人民群众的金融需求，持续提升金融服务水平，践行普惠金融的政治性、人民性。

一体推进，提升金融消保力度

在本次金融消费者权益保护教育宣传月活动中，光大信用卡强调人人有责、人人参与，一体化推进，提升金融消保力度。

“一张图”统筹推进。根据《关于开展2023年“金融消费者权益保护教育宣传月”的通知》要求，中国光大银行制定了活动方案。光大信用卡以总行活动方案为路线图，对表实施，做精做细各个环节。宣传月以四周为单位，每周一个宣教主题。第一周聚焦“防诈反骗”，帮助消费者识别常见的网络电信诈骗手段，提高风险防范警惕性；第二周聚焦“金融惠民”，从贴近人民群众需求的金融基础知识入手，普及金融产品、服务内容和金融惠民利民政策，提高金融服务便利性和可得性；第三周聚焦“理性消费”，借助国庆中秋小长假的契机，科普有助于帮助消费者树立理性消费理念的金融知识，倡导理性健康的金融生活态度；第四周聚焦“诚信共建”，着眼于构建金融教育长效机制，推广利民惠民经验举措和优秀案例，推动金融机构、金融从业人员和消费者共同打造诚实守信的清廉金融文化氛围。

“一盘棋”组织实施。光大信用卡打造立体宣传矩阵，使宣传教育月活动一体化推进。通过官方微博、微信公众号、官方网站、“阳光惠生活”App等多个自有渠道，向持卡客户及广大金融消费者科普财产安全权、知情权、自主选择权等八项金融消费者合法权益，提醒广大客户保护个人金融信息安全，远离非法代理处置信用卡债务，提高金融消费者的风险防范意识和识别能力。

利民惠民，提升金融消保温度

在教育宣传月活动中，光大信用卡贴近人民群众需求做好教育宣传，聚焦社会关注和投诉热点，关注老年人、青少年、新市民等重点人群普及金融知识，提升金融消保的温度。

面向重点人群开展滴灌式宣教。光大信用卡重点关注“一老一少一新”等特殊群体，向他们宣传多种骗局的识别技巧，以及妥善保管个人信息和信用卡的风险提示，不断提升他们的获得感、安全感和幸福感。9月26日，光大信用卡工作人员走进北京市大兴区黄村镇李村进行金融知识的宣教。在活动中，宣传人员为村民们播放了光大信用卡制作的小视频《金融消费锦囊》和《警惕征信修复陷阱，珍惜个人信用财富》，结合鲜活生动的案例，提示老年人加强对诈骗伎俩的识别能力。有些村民对个人享有的金融权益不太清楚，对此，宣传人员现场发放故事折页《保护好个人信息如此重要》、《守护老年人金融安全》，对照长图《合理消费正确使用信用卡》、《保护好个人信息，防止信用卡盗刷》，进行详细的讲解，教导村民如何识别和防范电信网络诈骗陷阱，树立正确的投资理念。

利民惠民助力金融美好生活。在教育宣传月活动中，除了重点普及金融知识，提升风险防范意识和依法维权能力，光大信用卡还致力于宣传金融惠民利民的暖心政策与服务举措，提升人民群众对共创美好生活的信心。一方面，光大信用卡制作了长图《利民惠民，让金融服务更贴心》，清晰呈现减费让利、快捷便利服务，包括免费服务、年费优惠、预借现金服务优惠、提醒服务优惠等，通过优质、高效、便捷的支付业务助力金融美好生活。另一方面，光大信用卡助推推动消费公平实现，切实疏解老年群体在金融领域运用智能技术方面的困难，推出阳光惠生活“关怀版”，帮助老年群体跨越“数字鸿沟”，切实让老年人能用、会用、敢用、想用智能化金融服务。

营造健康和谐的金融消费环境，也离不开消费者对金融机构的监督。在教育宣传月活动中，光大信用卡很重视对清廉金融文化进行宣导，通过展示宣传标语、滚动播放视频等方式，向消费者传递行业廉洁从业要求，充分发挥金融消费者监督作用，持续倡导浓厚的清廉金融文化氛围。

客户需求无小事，为民服务无终点。一直以来，光大信用卡始终坚持“以客户为中心”的发展思想，切实承担金融知识普及和金融消费者教育的主体责任，增进消费者对金融产品和服务的正确认知，提升国民金融素养。接下来，光大信用卡将继续践行金融工作的政治性和人民性，全力以赴做好消费者权益保护工作，不断提升消费者权益保护工作质效。一如既往地为客户提供更优质、更高效、更温暖的金融服务。

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