2023年9月13日，地铁1号线新疆大街站值班站长马欣宇在巡站过程中，对讲机里突然传来了站厅岗安保急促的声音：“值站，一名女性乘客脸色苍白，女士身体不适想吐，她在站厅B端上行扶梯处，需你立即到现场进行处置工作。”“收到！”马欣宇意识到情况的严重性，她立即安排车站工作人员准备应急救援物资，医药箱、塑料袋、担架、轮椅、矿泉水等。到达现场后，马欣宇上前轻抚乘客额头，询问陪同家属乘客具体情况，经了解乘客刚从医大二院回来，血压不稳定，经家属同意第一时间帮助拨打120救护车。“你好，如果感觉不舒服想吐的话，不要有任何顾虑，120马上就到了”，马欣宇在乘客耳边不断安慰着，几分钟后，120到达现场，车站工作人员将乘客安全交接给医护人员。事后，被救助乘客亲自到车站感谢车站工作人员，对地铁工作人员的紧急帮助十分感动。

地铁站内这些看似微不足道的小事，最能温暖人心。哈尔滨地铁广大员工扎根基层，坚守一线，兢兢业业工作，耐心细致服务，用专业和诚意赢得大家的认可与赞扬，在平凡的岗位上彰显伟大品质。

温馨提示：坐地铁需要帮助的乘客，请联系车站工作人员或拨打哈尔滨地铁服务热线51986000进行预约，车站人员将为您提供优质服务，保障乘客安全顺利出行。

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