近年来，我国的金融消费环境得到了明显提升，消费者也获取到更多金融知识，反诈意识不断增强。这与国家出台一系列保障金融消费者权益的政策法规，以及监管部门和金融平台的消费者权益保护教育密不可分。作为京东科技旗下专业、安全、可信赖的“个人金融服务平台”，京东金融APP在2022年度始终遵循“客户为先”的核心价值观，始终把消费者保护的责权意识放在首位，守护每一位消费者的合法权益。

2022年，京东金融APP“消费者权益保护”频道全面升级为“用户保护中心”，聚合协议查询、隐私设置、服务管理、消费者咨询通道、金融知识教育普及专栏等多种功能服务，为金融消费者提供一站式消费者权益保护服务，已经累计为消费者服务1800万人次。

京东金融APP十分注重消费者的体验感受，积极开展全民反诈专项活动。京东金融APP持续弹窗提醒、问卷调查、闪信短信提示消费者谨防诈骗风险2900万次;更利用技术识别，采取人工与智能客服提示，累积300万人次，帮助更多的消费者预防电信网络诈骗。

此外，京东金融APP积极联合公安机关开展打击治理行动，多措并举守护消费者财产安全。京东金融APP联合各地反诈中心开展宣传，培养消费者的安全意识和反诈意识，全年反诈直播累计曝光宣传超1197万;京东金融APP积极与国家反诈中心合作，共享诈骗数据库，配合相关部门联防联控，保护消费者的财产安全。

不仅如此，京东金融APP通过开展金融知识宣传教育，在消费者权益保护宣教上持续精进，从内容、形式、渠道等多方面开展宣传教育活动。不断致力于提升消费者对自身合法权益的保护意识。京东金融APP推出的全面反诈、互联护苗、守护老年人钱袋子等宣教活动，已累计覆盖6500万消费者。

京东金融APP始终关注消费者的使用体验及财产安全。面向未来，京东金融APP将在消费者权益保护建设、用户体验等方向持续加大投入，依靠平台能力、智能科技和客户为先价值观，力求为消费者和社会创造更大价值。

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