由上海声通信息科技股份有限公司（声通科技）董事长汤敬华与其他多位业内专家共同参与起草的《信息技术服务 智能客户服务 第1部分：通用要求》已通过国家标准化管理委员会审核并正式下达了国标标准号GB/T 43045.1-2023。

此文件确立了智能客户服务能力模型，规定了智能客户服务体系的战略规划、能力建设、多元化运营和多模态交互的要求，适用于计划建立提供智能客户服务的组织；智能客户服务提供方改进和提升自身的智能客户服务能力和服务体验；客户服务需求方选择智能客户服务；第三方组织为智能客户服务运营方提供测评和咨询，标志着智能客户服务行业走向了产业化发展的道路。

《信息技术服务 智能客户服务》国家标准制定目的是规定智能客户服务体系建设所需的能力和要求，为规划设计、实施、改进、监督，为智能客户服务体系提供了参考、指引和引领，填补了智能客户服务行业的标准空白，其以科技创新为推手，以引领行业发展为抓手，在智能客户服务规划设计、智能客户服务中台能力建设、智能客户服务渠道、智能客户服务运营等模块中充分采集行业最佳实践和科技成果，凝聚客户联络中心向前端碎片化服务场景，输出服务能力、替代能力、经营能力。

声通科技董事长汤敬华，具有二十年从业经历，并带领声通科技成为业内领先的企业级全栈交互式人工智能解决方案提供商。此次声通科技参与制定智能客户服务标准，可为推动行业的标准化进程贡献一份力量。

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