从海底捞公布的2023年上半年业绩公告中可以看出,海底捞在上半年交出了一份满意的答卷。公告显示,海底捞半年净利22.6亿元,接近2019年全年净利润。海底捞CEO杨利娟表示,能够走出泥潭,实现逆境反转主要有两方面原因:2023年上半年经济复苏,餐饮行业恢复速度加快,客流明显增加;另一方面海底捞拥有一直战斗力强、执行力强的团队,业绩的提升离不开所有海底捞人的努力。
在行业利好的大背景下,海底捞开始以各种形式进行创新、整活,打造爆款产品以及消费热点,吸引消费者。今年,海底捞除了进行全国上新升级产品外,区域性创新产品更是强化了本地顾客体验。据了解,海底捞还在深圳卓越店开业了全国海底捞首家牛肉工坊,鲜牛肉4小时配送到店,主打一牛10吃的系列新品。
同时,为活跃店内气氛,吸引年轻消费者,海底捞在演唱会结束后用大包车接顾客到餐厅就餐;还在店门布置应援物品,准备音响和话筒,还有专门的粉丝狂欢区。情人节,海底捞紧跟“冰封玫瑰”社会热度,只要消费者自带玫瑰进店,就免费提供透明杯与冰块封存。
服务创新的同时,海底捞也在扩展消费场景,如在青岛、上海、西安等地的繁华夜市摆摊,推出海底捞露营火锅等。
管理上海底捞也进行了改革。从今年年初开始,海底捞下放权力,赋予区域更大的自主权深入洞察市场,紧抓消费者需求;同时,海底捞还通过改良计件工资制、修改工资制度“低底薪高提成”,提升了基层员工的战争力和积极性,提升了员工的整体收入水平。
在管理、产品、场景以及服务上的创新改革,是海底捞能够翻身的主要原因。未来,海底捞也会不忘初心,继续加强创新,为顾客提供更优质的产品和服务。
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