今天，全球SaaS软件提供商Zoho（卓豪）宣布用户量顺利突破1亿大关，这是业内首家实现这一里程碑的私营SaaS厂商。从早期的100万用户，到如今突破1亿用户量，Zoho花费了15年的时间，通过自研的55款SaaS应用帮助企业降本增效，实现数字化高效管理。

Zoho创始人兼首席执行官斯瑞达•温布表示：“感谢所有客户对我们的信任，产品和服务覆盖全球1亿用户，对于任何企业来说都是一个极有意义的里程碑，尤其对于Zoho这样从未接受过外部资本，自力更生的企业来说。过去十年里，我们加大了技术研发投资力度，实现了多款产品的创新突破，在全球各地成立办事处，扩大服务团队，我们期待能够为客户带来更好地用户体验。”

全球化即本地化

过去几年，全球化即本地化一直是Zoho内部探索的课题之一。Zoho为此分别在人、财、物等诸多层面进行了实践。

团队人数从11,000人，扩充到15,000。主要集中为技术人才的增加，实现了8,000人到11,000人的跃升。其次，在办事处的设置方面，Zoho新增了近60个办事处，通过本地化的团队和服务，帮助企业解决棘手问题。

将资源重点落实到区域市场，尤其是新兴市场。从早期的东南亚市场，到如今的中东、拉美地区，新兴市场成为出海企业青睐的热门地。今年年初，Zoho创始人斯瑞达•温布宣布，投资2723万美元（约1.87亿人民币），扩展阿联酋市场；在LEAP期间，Zoho与沙特通信和信息技术部一同宣布，每年将在该地区分配价格3000万美元（约2.06亿人民币）的钱包信贷和数字培训，以帮助沙特阿拉伯的中小企业采用数字技术。目前，Zoho的解决方案被中东地区的IT服务、零售、房地产、运输及物流等行业广泛应用。此外，Zoho还积极与当地政府、机构合作，比如在2020年与迪拜经济和旅游部建立合作伙伴关系，2021年与中东和北非地区知名的风投机构Flat6Labs建立了战略合作伙伴关系，帮助初创公司发展等等。在东南亚地区，Zoho的员工人数自2020年以来增长了300%，收入同比增长37%。

产品、服务本地化。比如，在拉美地区，Zoho在墨西哥数据中心枢纽克雷塔罗设立了办事处，并计划五年内向克雷塔罗运营中心投资1000万美元，以此推动拉丁美洲和加勒比地区中小企业的技术发展。在产品方面，Zoho的产品在不同的市场拥有不同的版本，以符合用户习惯，高效使用。比如Zoho旗下财务记账管理软件Zoho Books，这款软件在海外非常受欢迎，Zoho Books可以很好的解决了汇率、报价等问题，集成Zoho的客户管理软件CRM后，还能解决营销及日常维护等问题，在研发迭代的12年中，推出了14个本地化版本，以满足当地税收监管要求。

不断落地以客户为中心的服务理念

今年秋天，时隔三年，Zoho 在世界各地恢复举办 Zoholics 会议。 这是Zoho一年一度的用户大会，会议期间会邀请客户参加，传达产品新功能、新动态，现场1v1交流答疑。今年上半年已经举办了13 场 ，接下来，Zoho将在16 个国家举办 18 场 Zoholics，2023全年将在 27 个国家举办总计 31场用户活动。Zoholics也是Zoho坚持与用户面对面沟通的重要渠道之一，也是构建有用、可信赖、以客户为中心的解决方案反馈的重要来源。

在数据安全与隐私保护方面，Zoho回避了所有基于广告的商业运作模式，产品没有任何广告收入，包括免费应用也同样不插入广告。

此外，Zoho计划建立一个全球中枢团队，主要用来强化研发团队的响应速度，该团队的任务响应时间由客户所在时区决定，通过更快捷、更成体系化的方式来满足企业个性化需求。