近日，在2022-2023首届人工智能训练师“未来之星”大赛全国总决赛中，平安普惠智能客服团队从75支参赛队伍中胜出，获得金奖。平安普惠的智能客服设计方案获大赛评委高度好评，充分展示了其在人工智能技术领域的应用能力。

据介绍，本届大赛由客户世界机构主办，中国信息协会数字经济专业委员会、国信数字经济产业研究院承办。活动面向“客服域”特定场景，围绕“智能产品应用”“数据采集与处理”“智能应用数据分析”“智能模型训练”“智能解决方案设计”等方面，快速从0到1建立拥有完善知识体系以及问答体系的人工智能服务机器人，进行实战化比拼。

平安普惠是陆金所控股旗下小微融资服务机构，其研发的全线上化人工智能贷款解决方案“行云”，通过AI客服“小惠”全程与客户“面对面”服务，可同时在线服务数百位客户，在节省大量人力成本的同时，更智能、快速地服务客户，让客户足不出户就可完成整个贷款流程。截至2023年4月底，“行云”已累计服务客户68.1万，用户申请流程平均耗时降低31%，断点数改善50%。

数据显示，平安普惠智能客服平台2022年累计服务客户1100万人次，通过AI回访、AI双录、Askbob、智能知识库等客户服务场景的创新运用，大幅提升客户体验，智能客服平台解决率达92%，NLP准确率达98%，ASR准确率达96%，节约年度服务成本7700万，年拦截咨诉风险7.9万件。

平安普惠相关负责人表示，随着生成式AI热潮的爆发， 平安普惠正尝试训练封闭域的生成式对话引擎，未来将继续探索AI在普惠金融领域更深层次应用，以更好更智能地满足小微企业主对融资服务的多样化需求。

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