作为基层医疗服务体系的重要组成部分，诊所的服务品质直接关系到顾客就医体验和医疗效果。为了提高服务品质，瑞尔集团(06639.HK)瑞尔齿科在创始人、董事长兼首席执行官邹其芳的领导下，坚守“一点，两面，三基础”的总体方针谋求长远发展，其中两面就是优质服务和医疗能力，其对品牌服务的重视可见一斑。瑞尔通过大力加强设备投入，不断提高服务能力和保障水平，把“顾客即家人”贯穿于医疗实践中，以“诚信、专业、做好人”的文化价值观为载体，增强核心竞争力，推进品牌高质量发展。

医疗服务安全、有效、优质

多年来，瑞尔集团瑞尔齿科坚持做好传承与创新的融合，率先引入国际先进的牙科设备及材料，提高诊断、治疗的精准度和疗效。同时，瑞尔不断提高医疗人员的专业素质和技术水平，聚集了一大批高素质的综合医疗人才队伍，很多医师毕业于英国伦敦大学皇家医学齿科学院、北京大学口腔医学院、华西医科大学口腔医学院等国内外名校，定期开展“瑞尔集团医生大会”等各类国内及国际学术交流活动并将学术交流纳入到制度化管理常态中，在提升自有团队专业水准的同时，同步国际前沿、高标准的诊疗技术和理念，为顾客口腔健康护航。

此外，瑞尔加强医疗质量管理，上线自主研发的电子病历系统，智能采集、存储、共享客户档案提高医生诊断的效率，每个诊所都配备全科+专科的医疗服务体系，拥有完善的转诊和会诊制度，为解决客户的疑难病例提供更加全面的治疗方案。采用国际先进的医疗管理模式，建立制度化、常态化的医疗质量管理和监督体系，确保医疗服务安全、有效、优质。多措并举下，瑞尔切实有效提高服务效率和顾客就诊体验。

落实瑞尔之道，打造5A体验

优质服务是瑞尔集团瑞尔齿科的生存之道，瑞尔之所以能够健康成长，均得益于优质服务。作为国内大型优质口腔连锁机构，瑞尔集团在医疗技术、客户服务、运营管理等方面有着独特的优势，比如在日常门诊工作中，瑞尔认真推动落实“ArrailCare 5A”瑞尔之道战略，以5A体验和5S规范为重要抓手，建立了一套标准化、体系化的流程和准则，从小处着手，从细节完善，积极优化医疗服务。于客户就诊环境层面，提出成立“5S”项目，通过标准化管理，持续改进就诊环境，助力实施“瑞尔之道”，将理所当然的事，理所当然的做好，努力将服务理念转化为解决顾客诊疗痛点和推动品牌高质量发展的具体举措。

随着新消费主义浪潮来袭，口腔医疗行业也迎来全新发展趋势，瑞尔集团瑞尔齿科以优质服务为帆，建立严格的医疗质量标准体系和服务体系，拥有优秀的医师、高端的诊疗设施、舒适的就诊环境，严格的品质控制标准，为顾客带来卓越的口腔诊疗体验。未来，瑞尔将不断巩固拓展发展成果，围绕提高顾客诊疗体验优化、升级服务，不断提升顾客满意度，在带动提升国内口腔医疗服务能力、为国民提供优质口腔医疗服务方面发挥出重要作用。

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责任编辑：kj005