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对话瑞尔齿科赵宏伟主任:以至诚之心诠释医者仁心

对话瑞尔齿科赵宏伟主任:以至诚之心诠释医者仁心
2023-08-31 10:00:50 来源:看点时报

每一位进入瑞尔的医生都会将一句话印之脑海,付之行动,那就是“顾客即家人”,顾名思义将每一位客户看作自己的家人。不同的医生对这短短五个字,有着不同的“能量”加持。对于赵宏伟医生而言,一腔真诚就是他倾注于此的能量。

赵宏伟

国际大厦诊所

伊泰大厦诊所

香港大学牙周学院硕士

国际种植协会(ITI)会员

北京口腔种植培训学院(BITC)会员

擅长:复杂牙周炎的系统治疗、各类牙周手术、牙周非手术治疗、牙周美容手术、复杂种植病例

工作中将扎实的理论与熟练的技能相结合,细心且耐心,收到了很多顾客喜爱。

“口腔诊疗是一种服务”

“医生”这两个字自带治病救人的属,无论是内外科的临床医生,还是专业的口腔科医生,从身穿“白大褂”开始,就将“医病”作为了主要关注点。然而,一位优秀的医生或一家优质的医疗机构,既要看“人的病”,更要看“病的人”。

如今,现代医学模式已经逐步由“生物医学模式”向“生物—心理—社会医学模式”转变,医学被赋予了更多人文内涵。在此之上,人化服务在口腔诊疗中也越来越重要。作为一名深耕口腔领域25年之久的资深医者,赵宏伟医生先后就职过公立医院和民营口腔不同类型的机构,对此感受尤为深刻。在赵医生这位十年司龄的“老瑞尔人”眼中,客户从踏入瑞尔的那一刻起,就能享受从前接待到客服助理再到医生等全流程的高品质人化服务。口腔诊疗在这里不仅是治病更是一种服务。

瑞尔,这个诞生了20余年的优质民营口腔机构,从成立之初,就将“医学温度”注入了品牌理念。为减少客户的等待时间,瑞尔采取预约制服务;为保护客户隐私,瑞尔提供舒适私密的诊疗空间;为保障复杂病例客户享受更优治疗方案,瑞尔建立复杂病例会诊制度……

瑞尔在落实化诊疗的举措可谓不胜枚举,赵医生对瑞尔有一种强烈的认同感和归属感。

赵医生身为服务流程中非常重要的一环,在诊疗中尤其注重服务细节,无时无刻不在传递瑞尔的高质量医疗服务。面对来诊客户,赵医生通常先了解客户的主诉,再根据客户牙周病变程度,对危险因素进行干预,最终结合客户的综合情况,制定更适合的个化诊疗方案(Tailor-made Treatment Plan)。令赵医生印象深刻的是,曾有一位中央人民广播电的老年客户,经济条件非常好,但是非常恐惧看牙,后牙缺失,拒绝种牙。经过多次的沟通,客人客服了恐惧心理,认真地刷牙,完成了牙周基础治疗后,最后也尊重了客人的要求没有种植牙,采取了固定+活动义齿的治疗方法。改善了咀嚼功能,美观和舒适都得到了客人的认可。 “每天都在发生”这样的案例多到赵医生自己都记不清了。

真诚三部曲

牙周健康是口腔健康的基石,其重要程度不言而喻。对于大众而言,牙周健康是牙齿稳固之本,对其他科室医生而言,牙周医生可以为其提供有力的支持和护航。

赵医生深知牙周重要,始终恪守“真诚”的从医理念。他的“真诚”内涵有三:其一,对客户实话实说,不夸大不忽悠不过度治疗。赵医生在为客户提供优质服务的同时,还会增加一些附加服务。他会亲自教牙周炎客户口内刷牙,这是他在瑞尔的十年中,一直坚持的惯。赵医生针对重度牙周炎客户,专门将牙周相关的知识汇成PPT文档,向客户传递他们所需的牙周知识。

其二,对同事坦诚相待。尤其在跨学科联合诊疗的临床案例中,如实告知合作医生“哪些能做到,哪些不能做到,哪些疗效可能不确定”,只有这样,才能让双方做好充足的预案,保障客户享受到更佳的治疗效果。其三,对自己正视不足。赵医生始终坚持终身学的观念,明确自己的不足之处,一点点向前“迈步子”,提升自己的业务水

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2.png真诚赋予了赵医生一往无前的勇气和底气,在25年中,他“精耕细作”于牙周和种植两个领域,尤其擅长软硬组织移植、根面覆盖、与牙周相关的多学科治疗、牙周牙髓联合病变诊疗、冠延长手术、引导骨再生技术(GBR) 以及前牙美学种植及各种复杂种植手术等。在探索前行的路上,相比于他人的急于求成,赵医生的“步子要迈小一点”似乎显得谨慎许多。其实,这种谨慎是对客户负责也是对自己负责。面对不断涌现的新技术、新材料,他是先将此应用到最简单的案例中,达到预期效果后再应用于常规病例。除了实践,看文献,向前辈请教都是他谨慎前行的方法。此前,赵医生在根面覆盖手术中,就应用了目前国外的一项新技术Zucchelli 技术,来覆盖已经暴露的牙根。已知该技术创伤小,术后反应小,成本也低,最终成功把客户已经降低了三毫米的牙龈拉高,获得了非常好的美学效果

“以问题为导向”

赵医生在硕士期间求学香港大学,这座全球前沿的知名学府不仅给了他专业的教育和宽阔的眼界,还在潜移默化地影响着他的行医之路。

为推动专科内部以及多学科联动的技术培训和交流,瑞尔集团在过去一年创建了8个专科委员会。赵医生正是牙周专委会的成员,负责瑞尔齿科华北一区、二区的牙周医生培养和带教以及交流等工作。

在这项工作中,赵医生遵循着自己在港大期间学到的教学理念——以问题为导向的学方法(Problem Based  Learning)。在诊疗过教学中,他会先让年轻医生观察,并启发他们思考背后的原理,同时为培养他们对牙周的兴趣,还会推荐牙周专业的学术期刊。赵医生是鼓励他们提问,带着问题去学。由于这些医生所属科室不同,工作年限不同,赵医生便会对他们因需施教,鼓励年轻医生带着问题去找寻答案。

从医之路,道阻且长,纵观其中,不乏激流勇进之辈,也常有勤勉精耕之流。置身于此,赵医生内心笃定、步伐稳健,他在用真诚为客户塑造笑,也用真诚为自己描绘未来。

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责任编辑:kj005

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