2021年，张先生（化名）想要把两居室置换成三居室，以改善生活环境。在链家挂牌后，7月3日房屋售出，成交价380多万元，签约当天，张先生收取购房者林先生（化名）10万元定金，约定最晚网签时间为12月10日。

与此同时，张先生也在链家看中了另外一套100平米的三居室，成交价500多万元，7月10日签约时支付了25万元定金。没想到意外发生了，客户林先生告知业主张先生，自己资金出现了问题没有办法继续交易，10万元定金愿意作为赔偿。可对张先生来说，一旦房屋无法按时售出，手里就没有资金购买看好的三居室，并且自己支付了25万元定金也面临损失。一时间，没了主意的他，找到链家经纪人联系解决。

得知情况后，链家经纪人一边用安心服务承诺中的“换房解约 补偿损失*”（*表示内容详见相关细则）来安抚张先生情绪；另一边将实际情况反馈至链家总部，寻求解决方案。总部客服部收到反馈后，迅速给出两种方案：1. 由经纪人在大区内推广张先生的房源，看是否能找到合适的买家。2.如果约定时间内无法找到购房者的话，便按照“换房解约 补偿损失*”进行赔付。最终，约定时间内张先生的房子未能成功售出，链家坚决履行安心服务承诺，补偿张先生定金差额损失10多万元。

好的服务，会换来好的口碑。想知道一家房产经纪公司是否靠谱，来看看他们服务过的客户怎么说就知道了。

2020年1月，周女士（化名）向链家经纪人小李提出了两居换三居的换房需求。从卖房，再到买房，整个流程都非常顺利，周女士的置换计划也几乎做到“无缝衔接”：当月13日签卖房合约，收定金10万元，次月7号网签；当月15日签买房合约，交定金15万元，次月11号网签。

然而，到网签当天周女士房子的买家没能凑齐首付，卖房合同只能解约，周女士获得了10万元的赔偿。卖房出了问题，买房自然也受到影响，周女士因无法付出首付，需赔偿15万元给卖家。一来二去，周女士房子没买成，还白白损失了5万元。

不过，由于周女士本次置换房屋，出售和购买都是通过链家进行的，因此根据链家安心服务承诺中“换房解约 补偿损失*”，周女士很快就获得了5万元的定金差额补偿。“整个解约过程没让我操过一点心，就凭链家这种‘敢承诺、真赔付’的担当，之后我还是会选择在链家买房卖房！”收到赔付款项的周女士感慨道。

二手房买卖流程本身就比较复杂，而换房过程中存在的风险，大多是因为买与卖无法“无缝对接”而造成的。因此找到一个“对的公司”是多么重要。一方面，可以将自己的交易需求和现状充分与经纪人沟通，掌握好交易节奏；另一方面，找链家，还有安心服务承诺兜底连环交易中可能出现的部分风险。

自2011年南京链家推出安心服务承诺后，南京链家已帮助数万家庭顺利购房。至2023年6月30日，南京链家累计赔垫付6776万元保障金，共6504笔。而除了安心服务承诺之外，链家“30124”客诉体系，定期举办“客户座谈会”等措施，也时刻倾听消费者意见，保障他们的利益。