为进一步提升金融标准化工作水平，提高普惠金融工作服务质效，张家界农商银行在中国人民银行张家界市分行的指导下，总结全行开展普惠金融大走访以来的经验，梳理并制定《普惠金融走访规范》（以下简称《规范》），于2022年6月发布，2022年12月正式实施。经过近9个月的实践，该《规范》作为规范化操作指引，充分发挥“指挥棒”“风向标”“助推器”的作用。

截至2023年6月末，全行累计走访86326户，较年初净增9989户；评级授信69913户，较年初净增3425户；累计投放贷款569303万元，余额904769万元，较年初增加60987万元，当年新增贷存比61.1%，其中实体经济贷款889851万元，较年初增加51992万元，占各项贷款净增的85.25%，累放小微企业贷款177623万元、涉农贷款249253万元，余额分别达到511229万元、642950万元，占比分别为56.5%、71.06%。普惠型小微企业贷款余额196886万元，增幅17.15%，普惠型小微企业贷款户数4479户，较年初增加491户，普惠金融“两增两控”等监管指标均全面保持按季达标。

（一）舞好指挥棒——强化“制度保障+过程管理”

自《规范》实施以来，张家界农商银行通过多轮培训结合每周三自主学习，为全行员工充分解读《规范》中的具体内容，不断加深全员对《规范》的理解，再做到学以致用，让知识体系在实际工作中逐步加固。

建立普惠金融月度考核、每日通报和片区联络员机制，强化制度保障与过程管理的结合，要求客户经理严格按照外拓客户信息采集标准完成信息采集，片区联络员对本片区各网点工作业绩进行汇总并提炼工作亮点，普惠金融部按月对全行普惠金融走访、各项考核指标完成情况进行工作通报，按季度对网点普惠金融工作进行考核，通过加强过程管理，让规范化操作成为规定动作。

（二）摆好风向标——开展“竞赛活动+金融宣讲”

为解决走访目标不精准问题，张家界农商银行结合《规范》下发《2023年普惠金融助力乡村振兴竞赛活动方案》《“百行联万户”新型农业经营主体融资对接专项行动实施方案》通过以赛促学、以赛促建，在全行形成良好的比学赶超氛围；按照走近农村、贴近农民、精准对接的工作原则，持续加大新型农业经营主体金融支持力度，为辖内实体经济高质量发展提供强有力的金融支撑。

在拓展业务同时，全流程贯彻“以人为本、服务至上、全面覆盖、可持续发展”普惠金融走访的基本原则，有效运用“18323法则”（即一个明确主题、八倍名单准备、三轮动作辅导邀约、两轮活动现场激发、结束后三轮跟进），进企业、进学校、进社区，采取屋场会、金融夜校、送戏下乡的形式，寓教于乐，以公益带动效益，提升金融知识的普及面，截至2023年6月末，开展金融宣传177场（次），分发反诈防骗等宣传资料18000余份。

（三）用好助推器——做优“线上产品+线下服务”

2023年1月4日，采集本地政务大数据，融入人工智能新科技，为个人客户量身打造的纯信用贷款产品“张家界快贷”正式上线，真正实现“人人能贷、扫码即贷、秒借秒贷”，进一步拓宽普惠金融受益覆盖面，提升信贷服务效能。截至2023年6月末“张家界快贷”签约8188户，签约金额83186万元，户均额度10.15万元，当前用信人数3756户，用信余额27304.1万元。

依托“张家界快贷”“惠农快贷”“乡村振兴”系列信贷产品，张家界农商银行持续加强“部门挂靠联动走、客户经理竞赛走、临柜人员参与走、党员先锋率先走”普惠金融全员走访机制建设，构建“人在网中走、档在格中建、格格有服务”的网格化走访管理体系，落实“走访-建档-维护”的网格化常态服务机制。

不积跬步，无以至千里；不积小流，无以成江海。张家界农商银行将进一步提升标准化工作效能，在实践中不断健全和完善新型标准体系，争做“认得了人、说得了话、进得了门、交得了心、办得了事、点得了赞”的专属金融管家，让“心中有规 行中有范”成为工作新常态。（张家界农商银行 李巍）

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