刚刚举家搬离,半年后却又重新搬了回来。居住在天津博轩园8号楼的李先生一家,在短短一年多的时间里经历了两次难忘的“移民”。只是,两次搬迁的心境截然不同...

在近日举办的“万科物业和我的朋友们”2023全国行·天津首站活动上,一位博轩园居民分享的真实案例,引起了在场来宾,包括记者在内所有人的兴趣。大家都想知道,是什么原因让这户居民短期内又搬了回来?小区到底发生了哪些变化,让他们重拾对博轩园的信心?带着这些疑问,我们走进了这个有故事的小区,来看看从2021年至今的这600多天里,博轩园的一系列变化。

故事的开端,往往都十分美好

“刚买博轩园房子的时候,我们是非常自豪的。”李先生回忆道。

2011年,坐落在河西区大沽南路津河旁的博轩园,以26000元/㎡的均价开盘销售,彼时天津商品房均价还在“万元线”附近徘徊,博轩园的价格就已经注定了自己独特的地位。

“我们小区的喷泉不少,可就在刚交房的时候开过一阵,到现在得有将近十年没开了吧。”

随着入住越来越久,博轩园的居民们逐渐感受到了一些落差。园区的品质逐年走低,环境也和沙盘之上的理想场景渐行渐远,仿佛一切都在背离着设想中的道路发展。“有一年亲戚来家里串门,以为我们这住的是还迁房了,给我羞的啊!”说到小区前几年的景象,居民刘阿姨还历历在目:“哪都是杂物和垃圾,垃圾桶满了根本没人收;草地上基本久没有草,树上的叶也都掉光了...”

2021年9月,带着失望与不舍,李先生一家和邻居们打了个招呼就从博轩园搬了出去,那时的他已经初步决定要将博轩园的房产出售。

从那天以后,“垃圾场”变成了“大花园”

园区在2021年12月16日迎来了转机,在博轩园几位业主代表组成的志愿队不懈努力下,小区终于更换了新的物业。经过投票选举,天津万科物业成为小区新的“掌舵人”。

博轩园这艘“豪华大船”的舵不好掌,小区积压了各项亟待解决的问题,让花费高价购置房产的业主们非常不满,所有人都在看着,万科物业会给博轩园带来怎样的变化?

时间转眼就飞奔了半年,经历刚进场的火速开荒及焕新之后,开春的绿化修复、植被补种就显得尤为重要。博轩园物业经理董琎介绍,物业为了让园区草地更加茂盛,树木长势更加良好可谓是费劲苦心。“经过我们绿化专家团队的初步研判,博轩园有一部分区域的土壤不适合种植普通草种,我们用了近一个月的时间,去试种苏丹草,委陵菜,四季草等不同的草种。”在绿化专家的指导下,物业团队最终选取了最为适合的品种来种植。“难长的地方我们种四季草,一般(的土壤)我们选择委陵菜,苏丹草”因土施种,万科物业的用心收到了效果。慢慢地,园区的业主们发现草地已经没有了斑驳、枯黄等问题,取而代之的是满目青翠,沁人心脾。

绿化团队另一路人马,则是着手对园区200余棵树木,以及园区中央那棵十几米高的大槐树“施以援手”。作为博轩园的精神寄托,这个树龄接近百年的古槐树在小区还未建设的时候就已经存在,但在当时已经奄奄一息。

“树枝子全枯了,一点叶子不长,我们怎么给浇水、施肥都不管事。”眼看着小区的“精气神儿”一点一点萎靡,博轩园的居民们心急如焚。早在与万科物业前期沟通的时候,业主代表就基于绿化问题有过交流,希望物业进场后能够拯救这个博轩园的精神图腾。经过近3个月的养分补能,槐树终于吐露新芽,焕发新生。它与被物业精细修剪过的198棵乔木,以及一片葱郁、欣欣向荣的草地植被交相辉映,共同组成了博轩园靓丽的风景线。

还有小区里的各处水景设施,在物业对其修复前已经坏了近十年。包括正门右侧的瀑布式水景,园区中央的喷涌式水景,后门旁的狮嘴喷洒式水景等9处水景观设施,被万科物业全部改造完毕,空灵的水声重新在小区里回荡。如今,每一位居住在博轩园的居民,都由衷地感叹,“曾经的垃圾场,现在已经变成了大花园!”

慢慢地,小区的一切都越来越好

一味的重建显得千篇一律,绝妙的巧思却是万里挑一。如果细加观察,博轩园里还充满了物业精心设置的“微景观”。九号楼旁的景观甬道上有个吊装孔,物业考虑到夜晚的掉落风险,几度想要对其进行改造。由于其设施的特殊性,彻底去除不现实,铺装遮挡盖又不美观,于是物业给出了一个新的思路。“我们设立了景观笼,冬天可以设置打卡墙,到节日时可以进行氛围布置;夏天的时候,就用四季花藤进行装扮,变身为一处‘微景观’。”

高层楼栋的大堂,也被设置为一处“居民楼里的会客厅”。据居民介绍,之前这里堆满了杂物和车辆,观感杂乱且安全隐患极大。对此,物业选择“避其锋芒”。“要是上来就规范业主,进行清理、劝导,效果未必好,有的业主还觉得这是我们的公共区域,大伙儿都能用。”物业经理董琎向记者娓娓道来,“所以我们决定,将这里打造成一处大家都能够休息的场所,放上沙发、茶几、绿植、读书角等设施,提供给业主们一个休息、阅读的区域。再添置一些装饰灯带、立体字、自助打印机,这样一来,孩子在外面玩耍,老人在这里等候,或者是邻居间聊聊天什么的,这里就都能派上用场了。”物业用这种巧妙方式,在引导居民规范停车、置物的同时,还为园区打造了另一个“微景观”,可以说是一举两得。这些巧思,都是万科物业在好服务之上的进阶。在日常的维保之外,物业令博轩园处处有景,处处能为居民服务。

环境的面貌一新,让小区重新恢复了往日的秀美。而园区其他的细节,万科物业也在马不停蹄地进行改造、更换。

最受居民关注的小区安全问题,一直以来是万科物业打造的重点。博轩园后门与老居民区和商业区相连,曾经的人行闸门早已无法保障居民的出入安全,尾随的现象过往时有发生。于是,万科物业祭出自己独有的杀手锏——“黑猫一号”智能人行通行系统,正门也同步更换为了人脸识别及刷卡双系统,在方便居民出入的同时,还为小区的安全加上两把牢固的大锁。再配合全新加装的小区内车行道闸、200米护栏、49组花岗岩石球,让小区内的车行与人行动线彻底分开,避免了互相干扰产生的安全隐患。看着日益完善的博轩园,居民们表示,“小区越来越好了,我们当初选万科(物业)没有错。”

层层改造、逐级焕新,物业团队【从零开始】打造博轩园,通过快速修缮让园区面貌实现了蜕变,通过充满创意的景观打造让小区美丽与实用并存。但这些在物业看来还不够,重塑小区的内核才是他们最终的追求。

邻里之间,更加亲近和谐了

“往常,邻居们在椅子上坐一块休息都不带打招呼的,谁也不认识谁。”

在“万科物业和我的朋友们”2023全国行·天津首站活动上,博轩园业主介绍了小区过往的生活情景,这和记者在走访时看到的居民们互相熟络的场景大相径庭。是什么让邻里变得亲近和谐?

秘密,藏在了精心准备的社区文化活动之中。自万科物业接管园区,每个传统节日,包括小年夜、春节、重阳、端午等节点一定会举办围绕中国传统文化而打造的活动。“像我们在非节日节气的时候,也会为业主提供多彩有趣的社区活动,包括天津经济广播《天天美食》节目走进社区举办博轩园家厨大赛,多名博轩园业主走进了电台直播间分享美食制作心得,植树节时候组织业主和孩子们一起种下希望树苗,希望通过这一系列的活动让业主们能够彼此熟悉,丰富精神文化生活,打造博轩园独有的人文内核。”在物业经理董琎的心中,社区文化活动是让邻里之间更加紧密的黏合剂。

“现在邻里之间通过物业组织的活动,都处成了朋友,甚至都成亲戚了,有时候我们约着带着孩子一起出去玩啊,一块买买菜啊什么的,这就是你们万科(物业)给小区带来的人心上的变化!”居民所说的喜人变化,并不是在短期内实现的改变。天津万科物业用600余天的努力,让生活因幸福而改变,兑现了居民心中对于理想生活的期许。

听说了小区的变化,李先生一家又重新住回了博轩园。和老邻居们亲切地打招呼,与焕然一新的小区合了个影,甚至还带着孩子一起就像刚入住一样,重新地环绕小区欣赏一番。“幸好房子没有卖,原来换家物业就像换了套房,老邻居们都劝我回来住。”

博轩园一点一滴的改变,慢慢由量变累积为质变。从2021年接管前的房价一路走低,到六个月均价上涨4000元/㎡,再到现在持续领涨河西区下瓦房板块,一套120平米的房子涨了50万元、乃至80万元……博轩园小区,正在成为天津二手房社区中的一个“传奇”,备受全市人民的关注。在“万科物业和我的朋友们”2023全国行·天津首站活动上,博轩园业主说的一段话让人印象深刻,他说:这个小区里头有两个“少”,第一个是120少了,因为大伙彼此相互认识,以前老太太们坐一块谁也不理谁,现在园区环境这么好,小区活动也多,人与人之间多了交流,心情都好了,身体也好,120还真就少了!第二个少,就是110少了,邻居们参加物业组织的活动,从不相识到相处,从相识到相知,到最后交了朋友了,甚至都成亲戚的感觉了,这些邻里之间有点小的矛盾,小的摩擦,没有打110的,这就是物业带来的整体变化。

未来万科物业将会接受更多的“社区大变样挑战”,也将会有更多业主,期待以专业物业服务让自己的居住生活焕然一新。

回首那年冬天2021年12月万科物业进驻博轩园成为小区历史一页

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