即时配送需求的不断扩大催生出了美团、饿了么、UU跑腿、顺丰同城、闪送、达达快送等一批优秀企业，通过自有运力和渠道为用户提供即时配送服务。跑腿队伍在近几年不断壮大，用户的需求场景也越来越多，由此带来了从“配送”到“服务”的市场变化，而率先捕捉到这点的既不是强大商流支撑的美饿平台，也不是含着金汤匙出生的顺丰同城，而是扎根二三线城市的“草根互联网企业”——UU跑腿。

在即时配送刚刚兴起的2016年，UU跑腿发现越来越多的用户已经不仅满足于跑腿小哥的配送服务，有更多非标性的需求场景逐渐涌现：“我今晚应酬没空去遛狗，能不能帮我去遛一下？”、“我临时到外地出差了，能不能到我家帮忙铲下猫屎？”、“今天在开会抽不开身，能不能陪我家孩子上个暑假兴趣班”、“我妈需要去医院检查，她一个人我不放心，能不能陪她去一趟”……随着越来越多的用户与跑腿小哥建立信任，衍生出了更多场景的服务需求。而这些服务几乎没有技术门槛，需要的仅仅是时间和陪伴。既能满足用户需求免于人情困扰，又能为跑腿小哥开发赚钱技能，“小快灵”的UU跑腿由此首创万能帮帮业务，以扩充个性化的用户需求。

万能帮帮，都能帮什么？

顾名思义，万能帮帮是指通过跑腿小哥的日常生活技能衍生出的各种生活场景，除特定的技术服务外，日常生活的急难琐事都能通过万能帮帮来解决，分时计费也类似于“小时工”的概念，通过平台的日常业务场景进行了针对性的培训和细化，万能帮帮更接近于您的“私人助理”，分身乏术时，他们总能第一时间出现救急。

搬运货物，是万能帮帮中用户最爱使用的场景。即便是城市社区中必备电梯，但动辄几十上百斤的货物进出电梯，依然是个麻烦事儿。这种需要人“帮个忙搭把手”的时候，通过万能帮帮更为方便快捷。每年万能帮帮都有数万人需要“搭把手”，而年轻力壮的跑腿小哥，通常会比普通人更容易解决这个难题。

异地代办，有时候是最让我们头疼的难题。如果是亲戚朋友所在的老家，还可以翻一翻通讯录来求助解决，若是外地求学工作或旅行，那可能会更麻烦，找得到人来帮忙，可能也不太熟悉相应办事流程。跑腿小哥每天在城市大街小巷穿梭，可谓是城市的“活地图”，紧要关头，通过万能帮帮去异地代办将会更加高效，免去不必要的沟通时间。

陪诊陪护，可能更容易彰显服务关怀的理念。尤其是有老人和小孩家庭，在家庭和工作中总会有失衡的瞬间，日常的陪诊陪护完全可以交由万能帮帮来解决，哪怕仅是能替你分担一些时间和空间，都足以让我们在生活中的崩溃瞬间获得一丝喘息的机会，让需要陪诊的朋友家人得到更专业的照顾和指引，填补生病脆弱时期的情感依赖。

遛狗喂猫，更符合当下独居年轻人的生活现状。一人独自在外求学工作，养宠物成了更多年轻人的选择。偶尔出差旅行的时候，遛狗喂猫的事情，很难交给不相熟的同事去帮忙。就近选择跑腿小哥上门遛狗喂猫，让年轻人更加放心，平台的实名认证体系和完善的服务评价体系，可以免除“陌生人”的担忧，既能满足需求，又能保护个人家庭的隐私安全，无后顾之忧。

帮忙带娃，为宝爸宝妈缓解陪伴压力。无论是咿呀学语的宝宝，抑或是学龄期的孩子，身边总不能少了大人的陪伴和看护。许多宝爸宝妈在带娃和工作之间疲于奔命，日不能食，夜不能寐。除了依托于家人的轮流照料外，还可以通过万能帮帮呼叫帮手，经过培训的跑腿小哥既能帮您看护宝宝，也能帮您陪伴学龄儿童学习课业，避免了很多儿童失去成人看护时做出危险举动，更能聚焦孩子学习当下兴趣技能，保护孩子能够健康快乐的成长。

除此之外，基于UU跑腿的服务理念，万能帮帮还特意为残障人士开通了无障碍助手，对于生活行动不便的残障人士，通过无障碍助手可以享有相应的服务帮助，让更多人能够享受高质量的生活，在他们需要万能帮帮的时候，随时随地为他们提供服务，解决他们的生活难题，感受无微不至的关怀。

配送到服务，有什么差别？

UU跑腿于2016年9月首创了万能帮帮服务，是行业内率先由即时配送成长为即时生活服务的平台，彼时的顺丰同城尚未成立。如果说顺丰同城是基于顺丰物流体系的延伸，那UU跑腿则是以互联网为基础的线上服务平台。二者的基因差异是前者以运送为主体，万物互联互转，而后者是以人为本，充分发挥跑男的自身价值，是人和服务的延伸。坐拥700万在册跑男，能覆盖全国超过200座城市，如何能让这些跑男收入更多，或许是UU跑腿延伸服务的主要因素。

以配送订单为例，单一配送订单跑腿小哥收入约为8-10元（外卖或更低），按每小时2单来计算，跑腿小哥时薪约为15-20元；而万能帮帮订单可以按时计费，根据不同类型业务进行了细分，时薪约为30-45元，若涉及较重的体力劳动，往往还会更高。

由此对比不难看出，从“配送”走向“服务”，除了能满足更多用户的个性化需求外，跑腿小哥的收入还能实现翻倍提升，非标性的服务摆脱了机械式的重复劳动，内容的多样性往往能激发人的兴趣和动力。对用户而言，日常生活中的急事场景远不止于简单的取送物品，老人孩子需要照顾陪伴，家里宠物需要投喂遛弯，大件物品的上下楼搬运，异地证件的帮忙排队代办……分时段的精细服务以及透明公正的价格，让用户使用更加安心，不再担心托人办事欠下的人情，让社会关系更加简单透明，以人为本，帮助用户解决急事难题，才是服务的核心价值。

服务质量标准，是什么样的？

据UU跑腿数据显示，平台成立8年以来的跑男留存率达到近60%，在灵活就业群体中实属罕见，而这批稳定地跑男群体在服务中的差评率保持在万分之二以下，远低于行业千分之三的均值，在极大地保持了服务品质稳定的同时，也给了UU跑腿敢于从配送走向服务的底气。

与UU跑腿签约的商户，有30%-40%是来自于跑男的推荐，从这个层面既能反应跑男对于平台的归属感和认同感，又能侧面印证跑男的服务品质和个人素养。不为赚“快钱”，是做好平台口碑的基础，也能更好的引导跑男将口碑作为衡量标准的价值观念。

此外，UU跑腿平台将所有在册跑男人员实名认证并接入公安系统，平台的监管能对跑男进行行为约束。UU跑腿内部建立了跑男的“战队文化”，每个跑男都有自己的战队归属，通过搭建跑男的“人际网”，让他们工作与生活产生交织，很多跑男会推荐自己的亲戚朋友加入战队共同赚钱养家，由于跑男接单业务都是每人独立完成，这既能保障业务的延展性，又能产生极强的归属感和认同感。

“恩威并施”的举措保障了服务质量，大大提高了服务的安全性。高频次小规模的跑男技能培训，也让他们自身不断学习成长，持续提高服务的专业性。以人为本，关注跑男的成长，是UU跑腿开展万能帮帮业务的初心，海量用户在万能帮帮业务中开辟的个性化场景，则为跑男和平台成长提供了更多可能性。

以配送为基础，服务为优势，万能帮帮就成了UU跑腿的独特价值所在。跑腿小哥从“无快不破”到“无所不能”，将快速成长为我们日常生活的万能帮手。无论是现实生活还是网络，一句话不一定能叫来亲戚朋友，但一定能叫来跑腿小哥。随着社交形态和日常需求的不断变化，未来将有更多地急难场景由无处不在的跑腿小哥来解决。可以预见的是，全场景服务是未来即时配送行业发展的趋势，率先抢跑的UU跑腿，凭借万能帮帮业务已然领先行业一个身位，而执着于物流配送的对手们必须要迎头追赶，才可能避免沦为陪跑角色。

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责任编辑：kj005