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热立方胖东来之旅学成归来:用心服务好每一位地暖机用户

热立方胖东来之旅学成归来:用心服务好每一位地暖机用户
2023-08-18 11:16:03 来源:今报在线

企业如何做到"以心为本的经营"?

如何实现"员工的物心双幸福"?

如何才能更好地为人类社会做贡献?

提高心性,拓展经营。近日,为更好地服务好每一位终端用户,提高全体员工的服务水准,热立方管理团队远赴河南,走进"心力型标杆企业"胖东来进行了为期三天的取经之旅。

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温暖使者,向"心"出发,问道东来

从"心"出发,服务好每一位用户

大爱至简,润物无声。

在胖东来商场里,从手机免费充电桩、母婴室及无性别卫生间的设置,再到食品区可带走的菜谱、生鲜区的时间标签与打折规则……在胖东来,顾客至上,贯彻落行的是一种自下而上的管理模式,把消费者的真正需求作为企业发展的方向和标准,消费者就是企业的管理者。

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细节见真章,胖东来对顾客的细致服务

"热立方和胖东来虽然行业不同,但路线一致、宗旨一致。用心服务好客户,这就是他们与我们的共通之处。"总裁童风喜说道。热立方的创立初衷便是为了解决消费者冬季舒适采暖问题,让人们不再饱受寒冷之苦。

从"心"出发,服务好每一位地暖机客户。热立方首先且必须长期坚持做的,就是立足于消费者的采暖需求,不断拓展产品的能效边界,研发生产出既能满足消费者温暖生活需求,又符合社会节能绿色发展要求的高品质地暖机。

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"我们要让地暖机的温暖遍布每一座城!"热立方是自主研发型集团,团队研发人员占比高达27%,拥有8个高标准国家级实验室及12个全气候长运实验室。通过在-45℃至90℃真实环境的实验测试,不断修正产品运行参数,保障地暖机运行可靠性。

通过持续地自主研发与应用优化,热立方地暖机不惧低温、不畏高度,既能在-35℃超低温环境下强劲运行,也能在海拔4600m的青藏高原上稳定送暖,助力消费者轻松享受温暖品质生活。

加码渠道布局,以品牌矩阵优化消费者体验

为满足更多消费者的个性化需求,热立方正在通过拓展销售渠道,不断布局国内外采暖市场。

在线下渠道,热立方在今年年初制定了"三年千店·三年万点"计划,预计今年年底新开300家热立方终端门店,开展50场及以上的创富招商会。让终端门店在全国遍地开花,发力终端市场,带动更多消费者线下体验、咨询、购机。

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热立方2023系列品牌活动

今年,热立方也正式官宣了品牌代言人秦海璐,并在全国千城门店所有的线下宣传物料中,全面渗透代言人的形象画面。利用明星效应触达万亿消费者群体,让消费者未进店便被"一袭红衣的实力派演员"所吸引。

层层加码,乘胜追击,在线上渠道,热立方启动了"热立方百万网红孵化营",热立方短视频运营团队奔赴全国各地,帮助经销商伙伴们把握短视频运营之道,利用群众IP拉动品牌影响力。

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从高端市场到乡镇市场,从线下招商再到线上招商,热立方正在加速线上线下的渠道扩张,将产品布局、品牌建设、渠道体系、消费者体验聚合为一,为消费者带来更加便捷和高质量的温暖生活。

终端服务专业化,让服务更加深入人心

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胖东来的广告标语

"我们要将服务好客户这一条深入到每一位员工的意识里",热立方与胖东来的又一共同之处,就是注重员工的"心力"培养,时时刻刻关注员工的成长,培养员工的"利他"之心。

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胖东来精细化管理模块展示

2019年,热立方正式导入阿米巴经营,通过"人人成为经营者"的管理思维来培养经营人才,更是通过组织精细化管理和精英会计,简化了许多层层递进的业务流程,优化了组织结构,提高了全员生产的效率,从而降低了经营成本、提高了效益。

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知行合一,笃行致远。2021年,热立方导入京瓷哲学,以哲学指导经营,培养员工用心服务客户的"利他"意识,不断提升产品和服务质量……通过更加专业化地培养,热立方正在不断向员工"物心"双幸福企业迈进。

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热立方管理团队集聚一堂,共同探讨经营之道

游学归来,热立方以"如何彻底贯彻顾客至上"为主题,在各中心、各部门开展"十怕十诺"的探讨会,找到企业提升机会点及改善措施,进而倒逼团队成长,打造"实力主义"的经营团队!

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责任编辑:kj005

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