随着金融市场的不断发展，银行保险机构的消费者权益保护工作显得尤为重要。根据《银行保险机构消费者权益保护管理办法》，消保工作不仅是一项法定义务，更是银行保险机构的重要使命，是履行社会责任的重要体现。

为切实维护客户合法权益，彰显认真履行社会责任的良好企业形象，推动公司可持续高质量发展，大地时贷险一直以来致力于打造以客户为中心，让客户安心、放心的金融消费环境，通过完善体制机制建设，提升客户服务标准，实现全辖机构消保能力的整体提升。

近日，中国银保监会浙江监管局办公室下发了《关于印发护航亚运风险排查积案化解专项行动方案的通知》。根据《通知》要求，大地保险浙江分公司信保部积极落实了监管部门及公司对消保工作的指示：一是坚持以人民为中心的发展思想，坚持和发展新时代“枫桥经验”，全面深入排查风险隐患，强化攻坚化解突出矛盾，全面准确地搜集和掌握各类风险隐患；二是对排查出的信访突出问题，建立“风险清单、任务清单、责任清单”，逐一登记管理，制定化解工作进度表；三是坚持把调解挺在前面，综合运用法律、政策、经济手段和教育、协商、疏导等方法，力求完成积案的攻坚化解。

8月中旬，大地时贷险浙江分公司拜访了嘉兴银保监分局，向监管部门汇报了当前消保工作的开展情况以及护航亚运专项行动的进展。大地时贷险向监管部门汇报了公司建立完善的消费者权益保护体系：通过信息化的手段，如客户信息管理系统、风险预警机制等，确保消费者个人信息的安全；定期对员工进行消费者权益保护方面的培训，提高员工的意识及服务水平；设立了专门的舆情监测机制，及时关注消费者反馈和投诉，以便采取措施进行改进。针对护航亚运专项行动，大地时贷险对近两年的矛盾纠纷进行了梳理及排查，对排查出的重复投诉问题，已着手开展攻坚化解，尽全力为杭州亚运会成功举办营造稳定和谐的金融市场环境。同时，借着护航亚运的契机，大地时贷险将进一步强化思想认识，常态化开展矛盾纠纷排查和重复投诉积案化解，主动承担主体责任和属地责任，提高消费者满意度，持续推进金融消费者权益保护工作。

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