近年来，在互联网、大数据、云计算、人工智能、物联网等技术的影响下，医药行业逐渐衍生出互联网+医药、互联网+医疗、互联网+医保、互联网+健康等一系列新业态。结合全国药店门店数量攀高，行业集中度不断提升，以及医保改革、门诊统筹、处方外流等政策，医药零售行业迎来了新的发展机遇。

全国大型药品零售连锁企业（中国沪市主板上市连锁药房）——益丰大药房，在董事长高毅的领导下，从近年来，根据“区域聚焦，稳健扩张”发展战略加速拓店，并通过不断优化和提升药房专业能力及服务水平、加快医药新零售体系建设等手段，为顾客创造更多价值，质胜新周期！

1、提升商品质量和服务水平，深度链接顾客

高毅表示，为顾客创造更多价值是我们走向未来的唯一道路。对于医药零售企业来说，转型升级迫在眉睫，但局部调整已经不能及时跟上变化，唯有“从经营思维和战略布局做出根本性改变”才能精准破局。

基于此，益丰秉承“一切以顾客价值为导向”的核心理念，一方面把“可控精品战略”纳入到发展脉络中，建立了渠道可控的、高质量疗效的精品体系，为顾客提供质量可靠、价格合适的商品，更便利的购药渠道；另一方面，以更高效的组织管理、更先进的数字化工具为基石，满足顾客疾病预防、身体保健等更多层次、更全方位的健康需求，从轻咨询加药品推荐的传统医药零售模式，向全渠道、全生命周期地为顾客提供健康解决方案的全新生态演变。

2、线上+线下一体化经营，提高顾客粘性

在“互联网+”的大趋势下，直接面向消费者的药企更应该主动把握技术进步机遇，适应时代新需求。作为从线下起家的连锁药店，近年来，益丰积极顺应在线医药零售新趋势，持续推进基于会员、大数据、互联网医疗、健康管理等生态化的医药新零售体系建设，同时不断完善慢病管理数字化和线上诊疗服务，相继开通了互联网医院、1V1健康咨询服务、线上服务热线电话、商城小程序等服务渠道，满足顾客的多元化需求。

在购药渠道方面，益丰还以数智化手段搭建了全域零售生态圈，积极布局天猫、京东、拼多多、美团、饿了么、京东到家、平安好医生、春雨、好大夫、微医等平台，其中，O2O直营门店上线超过7500家，24小时门店达到600余家。另外，益丰拥有10000+门店及44000+药品SKU，门店规模居于行业前列，可为线上业务的快速发展提供强有力的支撑，让线上医药电商、线下零售药店实现真正意义上的合力。

3、直营加盟门店共生共荣，服务惠及顾客

高毅认为，医药零售发展潜力无限，为大众提供专业服务、价格公道、安全有保障的药品是医药人永远不能改变的社会责任。同时他也深知，变化不止于生态和渠道，在利润空间压缩、经营门槛提升、监管政策趋严的新发展趋势下，医药零售行业还将开启经营方式的变革。

聚焦当前连锁药店的发展现状，益丰充分发挥“直营式加盟”优势，建立了直营和加盟战略规划，不同区域直营加盟各有侧重。直营加盟共生共荣的加盟新模式，能够全面提升加盟药房的经营能力和盈利水平。具体来说，益丰直营店和加盟店的商品、活动同步，全国益丰会员不分直营店和加盟店，同步享受政策，既有利于益丰统一品牌形象的建立，也为消费者带来了实实在在的优惠和便利。

随着相关政策的出台、更多新兴技术的出现，医药零售行业还将面临更大的机遇与挑战。面对日趋激烈的内外部竞争，益丰大药房顺应时代发展，不断以顾客为中心进行服务、商品、渠道场景的全方位拓展，定能在未来收获长线增长。

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