过去的几年里，医药零售行业发生了翻天覆地的变化——消费者购药的场景从过去的传统药店、社区诊所，拓展到了线上线下并行的多渠道、多场景的购药模式。当前，众多头部连锁药店已经将O2O业务作为重点发力方向，让线上线下一体化运营成为标准配置。

深耕医药零售行业二十余载的益丰大药房（以下简称：益丰），在包括医药O2O模式在内的线上线下一体化运营方面有着较早布局和行动，并取得了显著成效。

一、从传统的线下门店，到线上线下相结合的O2O模式

作为零售药店的新业态，线上药店具备药品种类多、便利性高等优势，对传统实体药店而言，既是竞争对手，又是业态补充。

益丰线下门店的高速扩张以及产品体系的丰富强化，为线上业务的快速发展提供了强有力的支撑。为全方位满足顾客需求，其充分发挥上万家线下门店、44000+药品SKU等核心资源，以数智化手段搭建了线上零售生态圈，积极布局天猫、京东、拼多多、美团、饿了么、京东到家、平安好医生、春雨、好大夫、微医等平台。其中，O2O直营门店上线超过7500家，这一便捷的触达渠道深度契合当代人的消费需求，带动了线上线下销售同步增长和店员服务意识的提升。前瞻产业研究院数据显示，益丰在O2O领域市场份额位列前三，成为行业内O2O战略实施的标杆企业。

而在深耕O2O已经成为行业共识的当下，越来越多的药店面临一个新的问题——如何找到O2O业务的下一个发力点？益丰给出的答案是发力数字化24小时药店。

目前，益丰在营的24小时门店达到600余家，覆盖了线下主要城市，成为解决顾客夜间购药难题的“急先锋”。在夜间营收增长方面，数字化24小时药店也有着独特的优势。根据美团买药此前公布的数据显示，线上24小时药店单店产能是非24小时药店的8倍，进店客流交易转化率比非24小时药店高2倍，帮助门店实现了降本增效。

二、从被动等待客户上门，到主动通过互联网工具触达链接客户

除了B2C、O2O等公域布局模式之外，益丰也在布局私域流量运维项目，通过益丰健康App、小程序等进行会员管理和触达，借助“益丰大药房连锁股份有限公司”“益丰大药房”微信公众号、微博等新媒体主体进行健康科普、活动宣发，以当代人接受度高、接触频次高的方式不断加强双方的情感沟通，实现真正的全域运营。

结合B2C、O2O公域和私域布局，不但以便捷、便宜、高效的购药渠道降低用药门槛，还提供档案记录、用药咨询等多种服务，有利于进一步提升顾客的粘性和依从性。

三、从单纯的卖药服务，到提供全方位的健康解决方案

《互联网诊疗监管细则（试行）》明确提出，互联网诊疗线上线下一体化是发展趋势。益丰同样积极探索“互联网+医疗”模式，成立了益丰互联网医院，为自身发展注入“互联网基因”，走向人性化病程管理。据悉，益丰互联网医院能够提供健康咨询、慢病管理、家庭医生等服务，线上咨询问诊、开具处方、药品配送等服务也一应俱全，显著优化了就医流程，改善了顾客的诊疗体验。

显然，从大众生活的互联网化、服务半径扩大化、经营时间扩展与销售品类增长四个方面来看，包括O2O业务在内的线上线下一体化运营不仅仅是服务消费者的重要渠道，也是药店经营必不可少的组成部分。未来，在新用户、新场景、新患教的“三新”背景下，益丰如何打造新的增量空间，值得我们持续探索和关注。

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责任编辑：kj005