自2019年以来，“代理维权”“债务优化”等金融“黑灰产”滋生蔓延，逐渐发展成上下游分工明确的产业链。典型的金融“黑灰产”通常通过套用内容不实的投诉举报模板，缠访缠诉“碰瓷”银行，近年来这一现象越发猖獗。在招行信用卡眼中，保障消费者的财产安全和公平权益是企业重要责任。为了落实这一目标，招行信用卡采取了一系列措施，持续构建“银行+客户”双边防控生态，助力打造风清气正的用卡环境，净化金融生态。

一直以来，招行信用卡以保护消费安全与公平为己任。一方面，将保障消费者的财产安全作为风险管控的首要目标；另一方面，持续建立健全阻断“黑灰产”机制。通过开展专项打击行动，重点打击金融黑灰产、网络黑灰产、黑客攻击破坏等违规行为，清理有害信息，关停违法账号，强化金融企业安全管理，持续打造风清气正的用卡环境，不断净化金融生态。2022年全年，招行信用卡实时侦测涉诈资金流动风险交易9万笔，发送交易提醒与风险提示逾38万条，对掌上生活App疑似营销风险攻击进行干预超930万次，封控违规账号367万个。

面对金融“黑灰产”的技术手段专业化和类型复杂化特点，招行信用卡不断加强研判分析，提高命中精度，全力挖掘各类线索。截至目前，招行信用卡已经排查、辨识了超过12万条与“黑灰产”相关的信息。针对金融“黑灰产”通过社交平台和新媒体扩大影响、迷惑受众的特点，招行信用卡采取了创新措施，构建了“银行+客户”的全新防控生态，并利用人们喜闻乐见的方式，如诈骗手法解析、热点知识投送、故事连载和视频直播等，进行金融知识科普，提高广大金融消费者的风险防范意识。

与此同时，招行信用卡还高度重视消费者通过正规渠道反馈的真实问题。招行信用卡积极维护客户的合法权益，支持客户的合理诉求，并通过溯源治理和流程回检等方式持续提升客户体验和服务质量，从根本上预防问题发生。

招行信用卡认为，以客户为中心，为其创造安全的环境是至关重要的。在未来，招行信用卡将继续积极承担社会责任，与监管单位密切合作，共同打击金融“黑灰产”乱象，维护金融市场的秩序稳定。招行信用卡将进一步优化业务流程，提升信息安全和风险防范能力，以客户为中心，为消费者创造更加安全可靠的用卡环境。

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