新零售时代，随着移动互联网的高速发展，线上线下的零售界限越来越模糊。通过线上线下融合，深入应用大数据、云计算、人工智能等技术，依托新型的供应系统、支付系统与物流系统，重构人、货、场，提供一种全新的零售方式与零售体验，成为了零售企业新的发展方向。

在数字化转型的当下，品牌零售连锁行业如何更好地触达消费者、构建全方位的经营模式、激发购买欲望、满足个性化需求等，均需要数字化的加持，带动行业发展提质增效。

优质服务打造超预期的消费者体验

周生生是一个历史悠久、拥有深厚文化底蕴的珠宝品牌，其产品以高品质、优美的设计和精湛的工艺著称，深受消费者和珠宝爱好者的喜爱和信赖。

疫情期间，由于线下店面不能开放，周生生通过搭建线上电商平台，同时还推出“预约到店”及一对一线上销售的“星导赏服务”，店员可以在线远程与消费者沟通，消费者既可以线上直接购买，也可随时预约到店参观选购。此外，门店销售顾问、线上专业客服和智能导购等新零售顾问式销售服务，也作为新营运模式，不但打破了时间与地域限制，更大大提升了消费者的购物体验。

打开周生生官网，可以看到周生生为客户提供了“专属定制”服务，个性化定制为消费者提供了更加丰富的购买形式。“云货架”可以让消费者浏览各种珠宝款式，并送货到家。伴随周生生微信端小程序的上线，消费者享受到了更个人化，更高效、更有诚意的服务。

得益于以上转型举措，周生生的电商业务蓬勃发展，营业额整体上实现持续上涨，同时，凭借超预期的购物体验使得周生生的品牌深受广大消费者的喜爱。

稳扎稳打，走好数字化转型的每一步

数字化转型的背后，离不开企业的数字化转型策略制定。事实上，周生生在多年以前已经开始了数字化转型的建设工作，首要目的就是搭建数字化的全渠道产业链，建立多种销售渠道，包括微信商城、淘宝、天猫、唯品会等等。通过打造全面化的经营模式和销售平台、个性化的优质服务，以优化消费者的购物体验。同时，周生生还选择联手“云网智安”一体化综合服务提供商中企通信，通过其提供的专用网络、数据中心以及等保等服务，为自身业务的平稳运行提供强有力的基础保障。畅通、稳定的网络连接，周到、贴心的数据中心服务，全生命周期的安全解决方案……中企通信为周生生数字化转型带来的一系列价值，让其在新零售时代快速响应业务需求，进而提升客户购物体验。

“数据、信息安全也是数字化转型的重要一环”。程志坚表示。周生生正进行等保信息系统的咨询和测评工作、信息系统的定级备案材料编制。据悉，周生生将进一步与中企通信的专家团队探讨建设SOC（安全运营中心）的可行性。

高质量的云网安服务数字转型的坚实基础

业务系统的改造、数字化工作的落地都离不开稳定的网络服务，“选择一家技术实力雄厚的ICT厂商，来帮助周生生解决网络、安全方面的问题，无疑会使数字化转型的工作事半功倍。

周生生珠宝集团资讯科技基建运营主管 程志坚

据程志坚介绍，周生生对于ICT厂商的要求主要是高可靠、高质量、广覆盖，此外供应商的背景、客户服务能力、创新能力和售后能力等等，也是重点考量的因素。在数字化转型之初，经过一系列的选型、对比，周生生最终选择了中信成员企业，具有许多全球 500 强企业或行业龙头型企业服务经验的中企通信，作为ICT服务合作伙伴来和周生生一起完成转型目标。

“中企通信通过提供网络、数据中心、安全等一系列ICT产品与服务，为我们的数字化全渠道产业链构建了坚实的数字底座，让我们得以更加高效地提升消费者的购物体验，支撑客户在品牌零售连锁行业应用的拓展。”程志坚告诉企业网D1Net记者。

说到周生生的数据中心搬迁项目，中企通信南中国区销售总经理郭远达感触颇深。据介绍，为确保周生生的业务、网络、应用系统以及数据在搬迁阶段都能正常使用，中企通信不仅提供高效稳定的网络连接服务，更是根据品牌零售连锁行业的业务特性将搬迁时间定在了晚上12点到翌日6点之间，并在紧急情况下快速调配人力和资源，确保不影响企业的业务运行。“体现了我们响应的及时性和服务的专业性。”郭远达表示。

中企通信南中国区销售总经理 郭远达

做好准备，迎接智能时代的到来

说到未来的发展和新技术的应用，程志坚认为，随着ChatGPT等大模型技术的火爆，人工智能已成为IT技术非常重要的发展方向。在以消费者为中心的运营模式中，周生生正尝试着通过人工智能技术对获客、转化、升级、服务等全链路的消费者数据进行全方位的分析，从而更好地理解消费者需求，并洞察品类发展的动向。周生生也试图通过元宇宙带来大量的新生流量场景，产生零售流量新入口，打造沉浸式消费体验，提升用户的购物感知。

作为周生生的长期ICT合作伙伴，中企通信也在深度探索相关方向，为周生生的数字化、智能化转型保驾护航。中企通信精准把握信息通信技术发展趋势，整合母公司及集团的相关网络平台资源，以云化为入口，以网络为基础，以智能为引领，以安全为支撑，打造“云、网、智、安”一体的数字化赋能平台。

尤其在智能化的版块，中企通信以ICT-智赋®（ICT-MiiND®）策略，提供不同的创新智能模块，配合量身定制的行业服务场景，融入计算机视觉、自然语言处理等常用与有效的技术手段，打造IT服务管理平台，以创新的大脑思维能力推动智能决策，能够帮助连锁零售企业更好地发挥新一代信息技术加速集成创新的“二阶效应”，从而有助于重塑商业模式和业务价值，迈向数字化转型的精进之路。

一系列持续完善的产品服务之下，中企通信已经帮助客户做好了迎接智能时代到来的准备。

迈向数字化转型的精进之路

国家商务部定义2023年为“消费提振年”，根据国家统计局发布数据显示，其中黄金珠宝行业4 月零售额同比增长44.7%。从周生生的身上也可以看出，品牌零售连锁行业流量竞争已进入白热化，消费者需求渐趋多样化、个性化、碎片化以及理性化，将从过往的“以货为核心”、“以场为核心”升级到“以人为核心”，传统的以用户规模变现为核心的增长逻辑开始失效，逐渐从“流量运营”向“消费者运营”转型。零售企业也不再局限在一、二线城市布局，正在向三、四线城市等下沉市场发展，并积极地“走出去”，到海外市场寻去突破。

在这样的背景下，周生生利用灵活高效的网络连接、高可用的数据平台以及安全托管服务等，打造了坚实的数字化转型技术基础，有效地发挥了新一代信息技术加速集成创新的‘二阶效应’，从而重塑了商业模式和业务价值。

就正如其品牌理念，周而复始，生生不息。周生生以“云网智安”铸就的数字化力量，正演绎着生生不息的高端珠宝传奇。

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