WeLab集团早在创立初期就有将人工智能应用于金融科技行业的想法，随着农历新年的临近，公司正在经历一段十分忙碌时期：热线电话一直响个不停，客户的咨询铺天盖地，而员工们又准备返乡过最重要的节日。谁会自愿留下来维持公司的服务成为了难题。因此使用人工智能的想法立刻打动了他们。“为什么不设计一个人工智能聊天机器人，可以处理我们大多数客户的咨询，让每个人都回家呢？”WeLab汇立集团创始人及集团CEO龙沛智回忆道。

这个团队立即行动起来，开发了一个人工智能聊天机器人WeBot，大大解放了人力，使得节假日公司也能正常运转。WeBot不仅能日夜为客户服务, 解决费时费力的问题, 还比其他的人工客服人性化, 懂得给予客户不同建议。它会自动识别用户的问题，然后给出相应的答案，经测试它的问题咨询拦截率为及识别率均达 90% 以上。

这就意味着它直接给客服减负了 90% 左右，同时让用户可以 7x24 小时享受专属客服的服务，可谓一举两得。经过不断优化升级，目前已经进入了 3.0 时代。适时推出表格问答能力，在平台上提供结构化知识表格就可以实现表格数据的自动问答，可以帮助客户构建细粒度结构化的知识体系。通过这两个技术，让用户即使没有技术基础也能方便使用机器人的问答能力，秒变 AI 达人。在农历新年之后，每个人都可以回家度假，而不必担心工作。

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