7月6日，以“智联世界，生成未来”为主题的2023世界人工智能大会（WAIC）在上海开幕，AI企业服务公司循环智能（Recurrent AI）受到上海人工智能产业投资基金的邀请携全线产品参展。循环智能面向企业服务场景提供的完整会话智能和私域大模型解决方案，引发行业客户、投资机构、政府部门、媒体机构、专家学者等与会者的广泛关注。

一、“会话智能”助力销售和客服数字化升级

会话智能指通过人工智能和自然语言处理技术，使计算机能够获得理解和生成人类语言的能力，帮助企业在营销、服务等场景实现更智能化、个性化的客户交互体验。

循环智能借助领先的自然语言处理、语音识别、机器学习、AI大模型等核心技术开发了销售会话洞察Sales Insight、客户洞察Customer Insight、智能辅助系统Expert、智能工牌Smart Badge和智能质检Compliance等核心产品，为企业提供从全渠道沟通数据采集到录音转写、内容挖掘、NLP语义建模、会话分析洞察和沟通实时辅助的完整“会话智能”解决方案，在银行、保险、证券、汽车、房产、零售、互联网服务、消费金融、教育、B2B等行业得到广泛应用，赢得了大量行业客户信赖。

循环智能的“会话智能”解决方案致力于赋能一线业务人员、客户洞察、销售过程管理，帮助企业降本增效，获得新增长。目前，循环智能日均处理上亿次对话，赋能超100万一线人员，在各行各业积累了丰富的业务增长实践、业务分析模型和最佳沟通素材。在远程银行场景，助力客服团队从0到1实现“服转销”业务转型；保险、教育、B2B等业务场景，帮助各层级管理者千人千面地追踪销售策略执行情况，实现精细化销售过程管理；房产、汽车、零售等线下销售场景，实现多维度的客户画像和客户心声分析、销售服务质量管理。

二、“私域大模型”帮助企业释放沟通数据价值

循环智能是国内最早做AI大模型的公司之一，2021年与华为云合作发布了第一个千亿参数的中文大模型，在大模型的研发和落地使用中积累了丰富的技术和经验。在ChatGPT引领的生成式大模型新时代，循环智能致力于打造面向垂直行业和企业的私域大模型，解决基础通用大模型在企业场景落地时面临的挑战，包括事实性错误、难融入企业私域数据以及性能与成本尚无法满足需求等。

循环智能打造的“千循”零样本AI平台采用了多模型组合策略，为不同垂直行业的业务场景和任务类型匹配更适配的模型和微调方案，帮助企业在销售、服务、运营等业务流程中更高效地落地大模型技术，充分挖掘和释放非结构化数据，尤其是沟通数据的价值。

在客户心声分析（VoC）场景，私域大模型通过对海量客户日常业务上各类真实的反馈和问题进行聚类发现，自动分门别类梳理脉络，使企业全面了解客户真实反馈及业务问题点，便于快速做出反应，调整销售策略及改进业务流程。

在销售会话洞察场景，以地产售楼处销售场景为例，私域大模型可以自动区分置业顾问讲解的“动线”（例如销售过程中介绍到客厅-玄关-阳台等不同话题），然后自动化地总结置业顾问执行了哪些标准介绍项目、遗漏了哪些标准介绍项目。此外，基于私域大模型的销售会话洞察解决方案，还可以帮助案场经理发现意想不到的置业顾问讲解亮点，帮助企业加速迭代销讲SOP，提升线索转化率。

在客服质量分析场景，循环智能与长租机构代表企业“自如”联合开发了“基于大模型的客户沟通质量分析应用”，可以自动化地、全量地对客户服务过程进行分析：对完整服务过程自动评分；洞察客户在服务前后的情感动态；分析总结问题根因。在7月初的2023全球数字经济大会上，循环智能与自如携手开发的这项大模型应用，从众多申报案例中脱颖而出，获评“北京市通用人工智能大模型行业应用典型场景案例”。

了解更多循环智能的会话智能和私域大模型解决方案，可登陆循环智能官网或拨打400电话。

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责任编辑：kj005