那是平凡的下午，随着悦耳音乐响起，我们正送别着最后一位客户。

突然，一位五、六十岁的老阿姨急急忙忙地走进网点，只见老阿姨东张西望地来到柜台前，用怀疑的眼光注视着柜台里面的每位员工，小声地问道：“这里可以换零钱吗?”老阿姨最后将目光停留在小苏的身上，小苏微笑着向老阿姨问道到：“您好，请问您要办理什么业务?”老阿姨小声说：“我这有点零钱想换成大钞。”“可以的，女士您好，请问怎么称呼您?这边有带身份证和银行卡吗?”“我姓陈，我没有开卡，就是想换点零钱，我都走好几家银行了，都说没得换，是不是不开卡就不能换?”“不是的，陈女士，那我先帮您换钱，请出示一下”接着，陈阿姨从口袋里掏出一个小红袋，再从小红袋里掏出一叠零零散散的1元、5角，还有一把1角、5角的硬币，看起来都有一点年份了。小苏小心翼翼地把零钱拿进来，再耐心地数起来，“陈女士，总共108元，这里给您换成新的大钞。”陈阿姨一边接过钱一边说：“你们有没有三年的定期?”小苏连忙向她介绍了我行新一期的大额存单产品。但最后陈阿姨却说了一句：“啊，我就是随便问一问。”小苏微笑着说：“没关系，您有什么不明白的地方尽管问，随时欢迎您到我们银行来办业务。”之后，陈阿姨带着满意的笑容离去了。

15分钟后，她又回来了。这次，她拿来了身份证还有一张其他银行的卡过来了，让我们帮她开卡存大额存单业务，那位陈阿姨高兴地说：“我就住这附近，走了几间银行，还是你们华兴的服务态度好，我愿意到你们银行来存钱。”此刻这位陈阿姨已是我行的贵宾客户了。服务是善于观察客户、理解客户、对客户的言行要多揣摩，想客户之所想，急客户之所急，让客户感受到被重视和被尊重，客户也会时时带给我们惊喜。

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