工行北京东城东直门支行积极提升服务品质，从服务细节做起，结合周围老年客群较多的特点，提供“深里走、细里走、实里走”三步走适老服务，努力打造“流程规范、服务高效、社会满意、品牌形象、树立口碑”的暖心银行。

业务“实里走”，打开质效窗

功在其艺，业精于勤。随着信息科技飞速发展，工行北京东城东直门支行不断加强智能数字化业务办理效率。该行每天组织员工根据业务要求进行要技能训练，确保员工业务扎实，解答准确，为客户提供较高的服务效率。

与此同时，为加强适老服务有效对接，减少客户等待时间，该行员工采取配备专人智能机具的引导的方式，帮助更多老年客户在智能机具上高效准确完成业务诉求，减少老年客户使用机具难问题，为每一位客户交出满意的答卷。

周到“细里走”，树立口碑窗

“您好，请问有什么可以帮您？”在工行北京东城东直门支行的柜台窗口，时时传来亲切的问候，随时见到员工在微笑着提供热情、专业和周到服务。在此基础上，该行逢年过节还为每一位到店客户送上节日祝福，网点制定好厅堂沙龙主题，向客户普及基础金融知识，和一些实用的金融防骗小技巧，切实以优质高效的服务赢得客户赞誉。

服务“深里走”，打开标准窗

有规矩、有标准、有秩序，这就是工行北京东城东直门支行工作的日常。该网点坚持为来网点办业务老年客户提供舒适、安全的服务环境，提供配置适老化基础服务设施包括老花镜、放大镜、无障碍通道、爱心座椅、桌椅防滑贴、轮椅、敬老窗口等，为老年客户业务办理中方便、舒适和健康加码。不仅如此，该网点还专门成立了客群服务小团队，主动帮扶行动不便的老人落座休息；网点针对不同服务对象制定了相对应服务措施，手把手教会老年客户使用手机银行各项功能，对行动不便的老年人制定了相关的上门服务。