工行北京东城交道口支行地处居民区，周边老年客群较多，适老金融服务需求大。该网点针对这一特点，依托“工行驿站”优势，充分展现社会责任担当，持续开展敬老、适老服务活动。

以驿站为依托，搭建服务平台。工行北京东城交道口支行以“工行驿站”为依托，搭建为民服务平台。雨伞、充电器、无线WIFI等服务用品便于客户“歇歇脚”、“充充电”。点钞机、扎捆机、利率大屏等金融设施，满足客户基本金融需求。针对网点老年客户群体较多的特点，该行还配备多种度数的老花镜、轮椅等，力争为老年客户提供更多的贴心服务体验。一件件物品，构筑起金融为民、服务为民的理念，依托“工行驿站”彰显“工行温度”。

以员工为载体，传递服务温度。在服务老年客户时，该行员工适度提高音量、放慢语速，耐心指导，让老人理解业务，会用、敢用、善用机器，为老年客户提供全方位暖心服务。对行动不便、沟通不畅的客户，由网点专人全程一对一陪伴、指导办理业务，提升服务体验。对无法到店的老年客户，采取特事特办、上门服务等方式满足客户的金融需求，用专业和担当传递服务温度。

以厅堂为阵地，开展金融宣传。工行北京东城交道口支行充分发挥平台优势，以厅堂为阵地，重点围绕防电信诈骗、防非法集资和金融知识等主题，积极开展老年人厅堂微沙龙主题活动，旨在为老人普及金融知识，提升防诈骗意识。该行将相关宣传资料摆放在“工行驿站”折页架首要位置，发挥“工行驿站”的纽带作用切实筑牢金融安全防线，保护人民群众的财产安全，践行大行担当。