工行北京东城万国城支行一直秉承服务人民的初心，坚持将高质量服务送达至每一名客户身边。该网点不仅服务好网点内的客户，还长期与所在社区东直门香河园北里社区开展紧密合作，将便民服务送上门，把社会责任转化为有温度有实效的活动，受到社区居民的一致好评。在开展金融社区服务“三心”行动上，着力于让市民感受更暖的服务温度。

——反假宣传惠心行动

该网点在向社区居民宣传人民币反假活动中，通过“一摸二看三听”的创新反假货币讲解模式，以真、假币实物对照图耐心细致地向群众们介绍，用“一摸”，用手触摸真、假币的纸张；“二看”，观察钱币的颜色、图案、纹路；“三听”，用耳朵分别真假币纸质摩擦发出的声音等方法识别假币，工作人员用生动形象的讲解提高了社区居民对真假币的认知度，深受居民的赞许。

——保护财产安心行动

北京东城万国城支行为到店的客户设计反诈骗主题宣传活动，在网点厅堂微沙龙和社区活动时分发至居民手中。紧密贴合“安全支付”宣传要点，提高居民的自我防范和保护能力，不贪财不被骗。在厅堂微沙龙中，该网点员工用讲故事的形式，把身边发生的案例讲述给到店客户，切实推动电信网络诈骗防控的工作开展。帮助到店客户“懂金融、会金融、用金融”，切实维护消费者合法权益,为构建和谐有序的金融环境贡献力量。

——上门服务热心行动

为深入贯彻建设人民满意银行，做好客户身边的银行，网点针对周边客户群体情况，与社区开展服务联动，对于行动不便，孤寡老人等需要特事特办业务的客户群，建立档案管理，定期协助社区开展特殊群体客户的上门服务，宣传定期、理财产品，提供零钱兑换服务，指导手机银行业务，让老人放心，家属省心，得到周边客户的好评。