为进一步推进全市重点电商企业贯标工程，做好网络集中促销期间的行政指导工作，苏州市市场监督管理局于6月15日下午召开重点电商企业行政指导会。翰云科灵、巴士管家、同程旅行、胜道信息、好孩子等18家企业代表参加了会议。泰丰艺术商城作为泰丰文化的电商平台受邀参会，品牌战略中心负责人郑海龙出席了会议。

会上，参会企业就合规经营方面所做的工作进行了交流。泰丰文化品牌战略中心郑海龙介绍了泰丰文化的企业运营模式和经营状况，就合规管理、网络安全、客诉处理、证照资质等内容作了汇报。

泰丰文化成立于2013年，以国画艺术品经纪代理销售为主营业务，建立了泰丰艺术商城B2B2C服务平台网站，签约超过500位具有较高艺术资质的中国美协会员，为广大艺术品收藏爱好者提供精品国画作品。

泰丰文化通过综合运用人工智能大数据技术、区块链技术、电子签名技术为消费者提供艺术品鉴证、验证、确权等综合技术服务。在国画垂直细分领域逐步完善成为一体化服务生态体系，从艺术家资质审查、艺术品筛选、艺术品鉴证验证服务、艺术品策展经纪代理、艺术品IP版权延伸服务到艺术品技术赋能。

泰丰文化建立了2项企业标准，共享企业管理成果。旗下泰丰艺术品鉴证溯源区块链系统获得第四批国家网信办备案，提供区块链信息服务，为艺术品鉴证溯源提供不可篡改的信息上链和价值追溯。目前泰丰文化在国画艺术品行业市场占有率排名第一，占比16%，成为中国最大的当代国画综合服务提供商。

在合规管理方面，泰丰文化按照行业法律法规，如《艺术品经营管理办法》《著作权法》《电子签名法》等相关法律合规经营，也非常注重公司规范化治理，各部门建立了相关管理制度，依据制度进行公司管理，综合提升公司管理能力。

在网络安全方面，根据《信息安全等级保护管理办法》，泰丰文化电子商务系统获得等保三级备案，制定了完善的网络安全管理制度及应急预案，为客户数据安全提供坚实的技术防护。

泰丰文化对客户投诉非常重视，建立了客服管理制度及客诉处理规程，有效登记并处理相关客户投诉。施行一对一客户服务，以专属客户经纪人为客户提供完善服务。泰丰文化涉及的相关证照包括icp、edi、艺术品经营备案证明等，目前已经做到网上亮照在显眼位置进行资质展示。

郑海龙表示，下一步泰丰文化将继续夯实业务基础，拓展更多业务区域，提升盈利能力，通过品牌宣传提高公司知名度及美誉度，为广大艺术爱好者提供更好的艺术经纪服务。

会上，市局网监处组织参会企业学习了《电子商务法》《网络交易监督管理办法》等法律法规和江苏省《电子商务平台管理规范》，并对参会企业提出行政指导意见。与会电商平台企业负责人承诺将积极履行平台主体责任，加强商品、服务、内容质量管理，严格做到管理规范、诚信经营，共同营造公平竞争、安全放心的网络消费市场环境。

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