消费者的利益与信用卡业务发展的可持续性息息相关，消费者权益保护工作要从消费者切身利益出发，切实改进服务质量，提高金融稳定性。光大银行信用卡中心（以下简称“光大信用卡”）一直坚持“以客户为中心”的理念，积极推出消保宣传新形式，搭建“线上+线下”全覆盖的消保宣传平台，通过多内容、多形式、多载体的宣教活动，让消费者更好地共享金融改革发展成果，满足美好生活需要。

寓学于趣，借势开展线下活动。过去一年，光大信用卡不断创新思路，借势重要节点开展线下宣教活动。如在今年“3•15消保教育宣传周”活动期间，光大信用卡围绕活动主题，设计和制作了“保护好个人信用记录”主题海报、“消费者八大权益”漫画手册、“光光讲消保”防诈防骗系列视频、“以案说险”长图、“金融小贴士”折页等多样化的宣传物料，用通俗易懂的语言、生动形象的案例，普及各类常见的金融知识，介绍金融诈骗的常见手段、典型案例及防范措施，让广大消费者“听得懂、记得住、用得上”。

聚焦人群，开展特色宣教活动。光大信用卡聚焦“一老一少一新”重点群体，以相关群体喜闻乐见的方式开展宣教，受到广泛欢迎。聚焦老年人，制作“老年人防骗秘籍”短片，向老年人通俗易懂地讲解如何防骗，并走进北京朝阳区八里庄街道，对老年人进行“一对一”宣教，帮助老年人避开诈骗陷阱。聚焦青年群体，推出“游戏皮肤免费送”“警惕违规代还APP风险”等专题，对过度借贷、非法代理投诉、征信修复骗局等问题进行风险提示，引导年轻人自觉远离非法金融活动，适度合理消费，防范过度透支。聚焦新市民，策划制作“与骗局过招，新市民谨防虚假办卡”等视频，“快递小哥”和“大学毕业生”出演情景剧，倡导新市民通过正规渠道办理信用卡，以免给自己带来不必要的信用风险。

拓展渠道，打造融媒宣教阵地。光大信用卡充分发挥线上媒体辐射作用，借势“互联网+”发展新形态，以保护信息安全、安全用卡、理性消费、谨防各类诈骗作为常态化宣传主题，创作消费者喜闻乐见的宣传作品，利用图文并茂的长文或生动有趣的短视频等形式进行宣传和教育，着力提升消费者的金融素养水平及风险防范意识。目前，光大信用卡的消保宣教矩阵已覆盖门户网站、阳光惠生活APP、自助设备、营业网点、互联网平台等各大渠道，通过“线上+线下”“网点+户外”“主流媒体+自媒体”相结合的方式，构建多元化、立体化的金融宣传教育阵地，让金融知识覆盖更广泛人群，帮助更多的老百姓提升金融素养和能力。

合规为本，客户为重。近年来，为了给消费者提供更好的产品和服务，做好消费者权益保护工作是金融机构的必然选择。未来，光大信用卡将坚定地履行好保护金融消费者权益的使命，更好地满足消费者的新期盼，不断提升金融为民的新境界，持续推动金融消保工作走深走实高质量发展。

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