为进一步优化提升零售客户服务工作，安阳城区分公司聚力“精益+精细”，积极开拓创新工作方式方法，注重做好零售客户服务工作中的“加减法”，持续提升零售客户服务满意度。

精细市场调研，把握市场消费动态。积极开展节后卷烟市场拜访工作，以线下实地拜访为主，与零售客户开展实时交流。在询问了解节日期间卷烟销售情况的同时，积极开展节后社会库存调查，帮助零售客户统计盘点卷烟库存，了解社会库存总量及结构，掌握销售动向，了解消费情况，采集客户需求，为后期营销决策提供参考依据。

精心服务客户，细化客户经营指导。聚焦当前卷烟市场消费情况，与零售客户共同分析当前卷烟销量变化，以强化经营指导作为客户服务的提升点，创新服务方式，开展个性化、亲情式客户服务，加强对零售客户的日常培训，以“客户满意度”为导向，细心了解客户需求，热心帮助客户解决经营中的难题，提升服务价值。

精致终端建设，提高终端建设质量。打造梯次化的终端建设格局，因店制宜打造“示范店”、“特色店”，按照分类服务与客户需求相结合的原则，针对不同类型零售终端设计服务策略组合，做实基础终端维护，开展品牌推介指导，引导帮助零售客户对店面及柜台布置进行合理利用，不断靓化终端形象，提高知名度与市场关注度。

安阳市直属分局（城区分公司）高婵

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