随着家政行业的火爆，越来越多的人看好家政的广阔前景，欲投身到家政行业的浪潮中，创业者也不断向家政行业伸出了橄榄枝，但殊不知，这向好的行业背后还是会遇到一些棘手的问题，尤其是对于初创群体而言。

我们希望通过对话“百万级”、“千万级”的优秀合作伙伴，回顾他们的创业历程，洞悉当前的行业局势，展望未来的家政行业发展趋势。

其中他们成功的秘诀，创业的诀窍以及他们所踩过的“坑”，或许能为正处于困惑迷茫中的你带来更多的启发和思考。

漳州美田到家合作伙伴倪总（右二）

倪可唯，漳州美田到家合作伙伴，2017年开始创业，机缘巧合决定合作美田到家月嫂业务，跨行业从0到1，年入上百万，公司发展至今也成为漳州本地龙头家政公司。

两个大男人选择创业做月嫂服务，把不可能做成了可能，漳州美田到家是如何做到的呢？让我们走进漳州美田到家合作伙伴倪总的家政创业故事！

拍脑袋做的决定，把最不可能的事变成了可能

倪总在未创业前是一位打工人，做过销售，过着朝九晚六的生活，和倪总一同创业的另一位股东，之前从事的建筑行业，两位毫无家政创业经验大男人，一拍脑袋选择了家政行业，最开始还是做的月嫂业务，谈其原因，用四个字来说都是“机缘巧合”。

2016年，与倪总一起创业的股东的妻子生宝宝，在漳州本地找不到合适的家政公司请月嫂，导致月子没坐好，但坐月子对宝妈来讲及其重要，这让两人看到了当地家政市场的空缺。“看准了赛道，就一头扎进来了。”

当时的家政行业内，基本上都是传统家政居多，美田到家的互联网家政模式吸引了倪总的注意，在进一步对品牌进行了解之后，2017年初就准备相关资料来总部进行了评审，当时多家漳州的公司与倪总一同参与评审， 面对激烈的竞争，倪总脱颖而出，在2017年4月成功获得了美田到家的品牌授权，与总部一直走到了现在。

谈及竞争成功的优势，倪总笑言：“可能是因为我们两个大男人来做月嫂业务，把别人看来最不可能的事变成了可能。”

用心做好服务，第一个客户送了第一面锦旗

在漳州美田到家，客户好评的锦旗挂满了公司整面墙。究竟是什么样的服务模式，才能让客户好评如潮呢？

倪总坦言：“实实在在做好客户的服务，用心对待每一位客户，提供专业的家政服务，这是我们多年来的初衷。”

万事开头难，倪总自己从公司创业初期，身居一线，亲力亲为做好公司的销售业务。在访谈过程中，他聊到了公司第一个客户的故事：“2017年的时候还没有开启线上面试，合同也是纸质合同，客户当时在医院做完产检，让我们带着月嫂上门面试，我们给客户匹配了月嫂到了客户家，介绍了我们的服务，告诉她不满意可以包换，为了满足客户的需求，签了合同之后，还录了一段视频为证，承诺我们能给到的服务。就这样，公司迎来了第一位客户。”

在月嫂下户后，客户送来了公司的第一面锦旗，公司的服务得到了客户的肯定，这让漳州美田到家团队的信心大涨。在之后的每次服务中，倪总和其团队都秉承着“用心”二字让漳州美田到家获得了客户一次又一次的好评。

在客户服务上，漳州美田到家有一套属于自己成功的方法论，除了根据总部提供的成熟的服务模式，倪总在客户售后和回访上下了功夫：只要是漳州市区的客户，基本上都会进行上门回访，市区外的也会定期线上回访，收集客户反馈；同时为客户提供线上的VIP服务群，在客户请月嫂期间，遇到了问题都会第一时间回应处理，即使是月嫂下户之后，客户坐完了月子，后期在育儿过程中遇到了相关育儿问题，群内的顾问都会提供专业问题的解答和相关的服务。

很多月嫂客户在漳州美田到家请了阿姨，都会主动介绍给身边有家政需求的朋友，这让漳州美田到家月嫂客户的转介绍占比50％以上，月嫂单业务线的单月平均营收就能达到15W+。

所谓危机，就是在危险的时候出现了转机

2019年底开始的疫情，是漳州美田到家触底反弹的一次转机。在倪总的印象中，2020年初过年期间，公司的营收基本为零，整个业务处于停滞状态，这对刚成立2、3年的漳州美田到家而言，是一次不可忽视的危机。

“因为封城，客户不能出门，月嫂不能上户，当时我们春节的所有月嫂订单全部退到光。”面对这次打击，倪总也没有就此停下，为了让客户有一个好的服务体验，能退的订单全部退单，所有的亏损都由公司承担。

在2020年2月，利用这个空档期，倪总和其团队重新开始布局，跟随着总部的步伐，开展了总部的职培业务合作，这一举措为公司快速完成了输血，3月份实现了单月营收3W-4W元，同时也为后期公司的发展起到了非常大的帮助。

“从这次疫情之后，我们的抗风险能力和经验也得以提高，公司的发展也逐渐稳定了下来，也是由于总部的扶持和指导让我们成长了起来，成为了一家当地口碑还不错的家政公司。”倪总表示。

用客户的服务模式对待劳动者，阿姨的归属感很重要！

众所周知，月嫂专业性比较强，在服务能力、培训能力、业务能力等方面要求高。

在漳州美田到家，月嫂库有2000多个，活跃的月嫂上百个，月嫂业务之所以取得到今天的成绩，离不开睨总对劳动者品质的严格把控。

在劳动者招募上：年龄必须不超过50岁，社招占比从之前的100％到目前低于20％，劳动者基本上来源于公司自培的阿姨，劳动者转介绍占比高达60％。

在劳动者的专业技能培训以及考核上：通过总部的赋能，公司有专业的培训课程以及专业的培训老师，为劳动者提供专业系统化的线下培训，考核过关后，新手月嫂会先从做育婴师的订单开始，积累了半年以上的经验后再对其进行考核、培训、评定、上户等一系列流程。

为了留住更多的好阿姨，漳州美田到家用对待客户的服务思维对待劳动者，针对在公司培训且上户的阿姨提供完善的服务管理：建立专属服务群，在上户碰到的任何问题，都会有专业的老师提供解决方案，在专业知识、客户反馈与建议、心里辅导等方面严格把控劳动者品质；同时为上户的阿姨提供专属的福利，像免费的体检以及上户礼品。

除此之外，还会分季度、年度举行劳动者颁奖典礼，增强阿姨的归属感和阿姨的信任度。

用心对待每一位客户，阿姨也要关心到位。“我和我们团队的人说，我们的工作其实在做好事，帮助每一个人，为客户找到更好的阿姨，为更多的劳动者解决就业问题。这一点大家也非常认可。”倪总表示。在漳州美田到家，劳动者既可以学到东西，也可以解决就业，劳有所得。

未来，在劳动者的管理上，倪总计划在做好核心阿姨上发力，为更多的劳动者解决就业问题，让公司增加更多自培的核心阿姨，让每个客户能够用的安心，用的放心。

紧跟总部的节奏，管理模式本地化，打造本地家政龙头企业

2017年合作至今，漳州美田到家紧跟总部的节奏，定期复盘、制定目标、参与各种培训、线下业绩研讨会等多种业务赋能模式。

2022年，漳州美田到家也代表了漳州参加了福建省家庭服务行业职业技能竞赛，作为第一次参赛，参加过总部赋能的培训老师取得了不错的成绩。

倪总表示：“跟着总部节奏走不会错，比蛮干、瞎干都要更快地取得想要的结果。”

在团队管理上，倪总会根据总部的赋能方式进行本土化落地，比如以人文关怀为主，为团队提供解决问题的方法和思路，与团队并肩作战，“用最好的心态面对问题，脚踏实地做事，时间会告诉你答案。”

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