为进一步提高客户满意度、做好电商平台发票服务支撑，中水物资武汉公司客户服务部按照物资集团相关退（换）票工作要求，多措并举、综合施策，全面优化发票服务工作模式，提高发票服务工作效能。

有效引导，提前报备。该公司客服人员积极提高发票咨询问题的敏感度，对接到有发票信息变更的供应商主动有效引导其更新平台发票信息，对来不及更新信息的供应商待，在其费用支付后及时备注最新发票信息，做到提前报备，从根本上降低了换票率。

主动联系，全程跟进。该公司客户服务部结合每日注册信息审核、电话咨询、在线咨询这三类信息渠道反馈的公司名称变更数据，积极开展申请修改业财发票主数据工作，通过建立专门台账，采取专人联系、专人申请、专人跟进、专人闭环的方式，为供应商及时申请修改开票信息。目前通过该方式已申请修改主数据83家，有效减少了换票产生。

按需加急，精准服务。为避免因供应商报销超过时效而引起的换票，该公司客户服务部始终坚持以客户为导向的服务理念，对急需发票的供应商，及时向电商平台后台人员申请加急开票，高效快速解决供应商问题。

及时通知，全面保障。该公司客户服务部建立了以“首问负责”为准则的问题闭环管理制度，实现了一站式服务，确保了每一张重开发票及时通知到位，大幅降低换票的重复咨询量，为客户提供了更好的服务体验。

加大培训，有效提升。该公司客户服务部不定期组织国家税法政策、会计学基础等内容的学习，广泛开展发票体系业务培训，充实客服人员知识储备，有效提升客服人员专业化水平，全面推进平台发票服务工作的精准化、专业化和高效化。

该公司客户服务部将继续立足于“功能服务型”定位，把“服务文化”厚植于心，不断增强责任意识、主动靠前服务意识，持续提升专业化服务水平。

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