在“双循环”的新发展格局下，消费对于我国经济增长的引擎作用越来越突出。2023年政府工作报告中提出，要着力扩大国内需求，把恢复和扩大消费摆在优先位置。作为促进国内大循环的助推器，消费金融拉动内需、助力实体经济发展的作用也将愈发明显。在消费金融行业蓬勃发展的同时，个人信息泄露，网络诈骗等问题不断出现，消费者权益保护的重要性不断提高。

银保监会发布的《银行保险机构消费者权益保护管理办法》自今年3月1日起正式实施，这份文件要求包括消费金融公司在内的金融机构做好自身消保工作机制建设、切实保护金融消费者合法权益。作为正规持牌消费金融机构，中信消费金融深入贯彻落实监管要求，恪守金融为民初心，多措并举做好消费者权益保护工作，为行业良性发展贡献自身力量。

保持消保战略高度 提高全员消保意识

中信消费金融深入贯彻落实监管要求，始终将消费者权益保护工作列为公司战略重点，致力于推动行业良性发展。以“成为可信赖的消费金融公司”为发展愿景，中信消费金融建立了权责明确的消费者权益保护内部管理体系。董事会对消费者权益保护工作进行了总体规划及指导，由董事会下设的消费者权益保护委员会统一规划及部署消保工作。中信消费金融持续优化完善公司消费者权益保护制度，提升消费者权益保护工作规范化、体系化水平。

中信消费金融强化消保培训，夯实企业服务基础。定期组织开展消费者权益保护培训以及应急演练，提高员工消费者权益保护意识，全面增强员工消保服务能力，推动消费者权益保护理念融入业务全流程，确保消费者权益保护工作落到实处。

筑牢产品消保防线 提升消保服务质素

中信消费金融严格按照《个人信息保护法》要求，优化产品流程，完善个人信息授权收集和使用，进一步加强个人信息安全保护。此外，中信消费金融核心信贷系统、官网及App客户端已完成了安全加固及隐私合规检测，严格保护用户隐私，为用户提供更安全、更规范、更放心的产品与服务。

中信消费金融力求通过良好的服务体验，建立客户信任关系，来提高客户服务水平。中信消费金融上线呼叫中心系统，建立了投诉接待室，在官方网站、产品前端页面、办公场所醒目位置公布了客服电话和投诉渠道，开通了电子邮件、在线客服等互联网客服和投诉处理渠道，积极解决客户的咨询及投诉。其中，400客服电话接通率超过95%，客户服务满意度达到99.42%，以实际行动持续提升公司消保服务质素。

强化金融知识宣传 传播正确金融理念

中信消费金融积极创新创优消费者权益保护工作，加大力度开展金融知识宣传和教育，采用线上与线下相结合的宣教方式，发挥互联网线上媒体渠道作用，通过官方微信公众号、微博积极推送监管宣传材料和原创文章，发布“金融知识科普反诈锦囊”并制作原创宣教短视频等，激发金融消费者群体对普及金融知识的兴趣，助力消费者树立正确的金融价值观，多管齐下为消费者保驾护航。

践行企业社会责任  助力用户美好生活

中信消费金融始终牢记消费金融使命，不忘普惠初心，切实践行企业社会责任。2022年，中信消费金融推出针对特定地区的定点帮扶“破晓计划”，以及针对新市民群体的“炬火计划”产品，着力提升金融产品服务的可得性、便利性与安全性。

此外，中信消费金融多次积极策划并落实针对受疫情影响用户的纾困政策，第一时间为其制定延期还款、息费减免、征信保护等措施。截至2022年12月末，中信消费金融已审批通过延期还款1万余笔，涉及客户近万名，以实际行动缓解消费者燃眉之急，为助力消费者追求更美好的生活贡献自身力量。

未来中信消费金融将继续严格遵循行业监管政策要求，持续完善消保各项工作，进一步完善消费者权益保护体系，加强金融知识宣教力度，持续强化消费者信息安全保护，秉持“信以致用，行稳致远，共创未来”的价值观与企业理念，切实维护金融消费者合法权益，助力行业良性发展。

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