◎智谷趋势（ID：zgtrend） | 颜无双

互联网是一座广场，也是一片海洋。

 

广场也好，海洋也罢，说的都是互联网的公共性与开放性。

 

但现在的互联网，有时候更像一个个孤零零的独立院落，一个个被分隔的池塘。

 

原因不难理解，谁不想把流量都吸引到自己的平台上？

 

但要知道，1989年，“互联网之父”蒂姆·伯纳斯·李发明了如今家喻户晓的万维网(World Wide Web)。

 

在李所设想的美好未来中，互联网将促进全人类平等交流、共同合作以解决社会面临的问题。

 

可如火如荼发展了多年后，公共性对中国互联网来说依然稀缺。而且其在社会事件和社会治理中所起到的作用似乎没有被充分释放。

 

然而，有一家社交媒体平台却始终坚持初心，坚持公共性并将之发扬光大至今。

 

在通过互联网解决社会问题这件事上，不断自我发育成长的政务微博已经将其社会影响力带入了一个新的阶段。

 

这是一个生机勃勃的广场，一片丰饶激荡的海洋。

 

 

小城市的逆袭之路

 

一座低线城市能够完成对一线城市的逆袭吗？

 

位于川西的甘孜藏族自治州，是四川省内的重点脱贫攻坚地区。

 

 

独特的地理风貌和宗教文化，确实让当地拥有独一无二的旅游资源。但游客口口相传的壮美河山，也一度将甘孜与外界阻绝开来。

 

如何跨越千山万水，让世人看见甘孜之美，对于严重依赖旅游脱贫致富的当地政府来说，堪称头等大事。

 

直到丁真的出现。

 

当地政府因势而谋，搭建甘孜文化旅游政务微博矩阵，借助新媒体力量联动传播，通过拍摄发布文旅宣传片《丁真的世界》、发起#其实丁真在四川#等微博话题，成功把“理塘丁真”与文旅宣传、发展成就宣传等融为一体。

 

此后，美丽的风光和神秘的文化得以被大多数人看见，理塘县、甘孜州乃至四川迅速汇聚出极大的流量与关注度，产生了意想不到的宣传效果。

 

 

图源：《丁真的世界》

 

一时间，丁真旋风席卷全国，其热度之火爆，一度超过众多大城市，甚至是一线城市。

 

关注的力量，为城市发展注入了新动能：丁真的走红，带动了家乡理塘的文旅发展，为当地乡村振兴带来新的视角和机遇，也为落后低线城市的逆袭，打开了一扇新的大门。

 

丁真的“魔力”，启发了众多与甘孜情况相似的旅游城市。

 

各地纷纷发现：虽然区位和地理无法改变，但数字化所带来的红利完全可以抹平地理上的障碍，为偏远地区的经济发展添砖加瓦。

 

于是我们得以看到，以甘孜州文旅局局长刘洪为代表的众多文旅局领导们，纷纷在新媒体上花式内卷出镜，为家乡旅游代言宣传，取得了不错的规模效应。

 

相关研究对海外同生态平台Twitter进行研究后发现，Twitter账号影响力与其所在地区的发展状况存在一定联系。如影响力排名靠前的 Boston、Seattle、Dallas等都是美国经济发展水平较高的城市，其人口数量也相对较多。

 

然而，如 Houston、Chicago等特大城市的 PD Twitter账号则只是相对靠前，这亦表明当地经济发展水平和人口与政务微博的影响力之间无法完全直接挂钩，有计划地政务微博平台建设对政务微博影响力同样产生着重要影响。

 

善用“官微”，通过政务微博，小地方也能焕发出洪荒之力。

 

甘孜逆袭绝非孤例。

 

城市治理层面，甘孜这样的低线城市通过微博的实例，阐释了“政通人和”这个古代成语的现代新故事。

 

 

 

高质量的现代化社会治理

 

在现代化社会治理方面，微博自发探索出了一条成熟道路。

 

以前在应对突发灾情时，政府采取的是一种以政府为主体，自上而下的社会治理模式，着手进行应对。

 

但在面对突发危机所带来的挑战时，如何更及时、更有效地予以回应或处理，成了高质量现代化社会治理的必答题。

 

如今微博的出现，形成了一种由政府组织、非政府组织和公民、企业等多元主体共同参与，通过利用现代信息和网络技术，建立高效科学的动态网络系统，从而更加从容地应对突发公共危机。

 

去年发生在重庆的森林大火救灾行动，就是动态网络系统合理运作的一次集中体现。

 

 

2022年8月18日以来，受持续高温天气影响，重庆多地相继爆发山火，为了使民众能够更好地获取相关的灾情信息，不同政务微博都通过设置微博话题的形式，提高信息的传播效率。

 

人民日报开启#守护山城的不止重庆人#和央视新闻领衔的#重庆山火各处明火均已扑灭#等话题，累计阅读达到了5.5亿。而灭火科普相关的知识类讨论话题#什么是以火灭火#累计阅读量高达2.4亿，累计讨论量也达到了3.4万。

 

 

@重庆发布@重庆共青团 与微博联合发起#一起守护这座城#、#有困难一起扛#等活动，超过620家政务、媒体微博响应，及时通报火情信息、救援进展、气象信息等。6.8万余明星与大V参与助力，36万余微博用户传递正能量。其中，#一起守护这座城#话题阅读量更是达到了6.2亿+。

 

@微公益@重庆蓝天救援队 联合@中国社会福利基金会@中华思源工程扶贫基金会 等公益机构，共同上线重庆山火专项公益项目，为重庆山火集资助力。

 

在这次重大突发公共灾害中，微博通过设置媒介议程，利用技术手段制造话题，能够提高民众关注度，帮助信息传播，从而实现了更好的治理效果。

 

事实上，近年来随着技术的边界不断突破，政务微博的功能也从过去的组织应对，逐渐向信息互动、辅助决策等边界不断拓展。

 

越来越多的政务微博开始高度重视在突发灾情中线上信息传播与线下决策执行的同频共振作用。

 

2022年微博平台全站S热点社会事件中，政务微博回应率达84%。

 

通过政务新媒体应对突发灾害和热点事件、回应社会关注，已经成为当前政府工作的重要一部分，也是政府通过新媒体展示治理效能、树立政府公信力的重要选择路径。

 

在台风“梅花”再次登陆上海奉贤后，面对73年来登陆上海台风强度之首的“梅花”，政务官微快速响应，@中国气象局@上海防汛@上海发布@中国天气 等数十个账号及时发布台风预警、防汛通知、交通停运信息、应急科普知识等全方位信息，组织进行科学应对。

 

而在芦山地震中，除了保证政务微博快速响应之外，通过微博所发布的具有及时性的异常信息，也为当地救灾应急网络组织救援提供了及时的有价值的信息辅助。

 

此外，微博也不断加强发挥平台产品优势和运营联动效能，从疫情到灾情，不断加强求助信息系统、协同救助与反馈机制等方面的体系能力建设，形成了从网民发布求助、到各类救助力量响应、再到救助完成公示的闭环，搭建了具有社交媒体特色的“应急救灾协作网络”，成为政府应急灾情处置工作的重要补充力量。

 

高质量的现代化社会治理，已成为微博为中国式现代化图景描绘出的最真实底色。

 

 

高质量发展的助推器

 

历经十多年的潮起潮落，微博一直在发挥着不可替代的作用。

 

基于微博通过快速的双向互动，政务官微的服务能力得到了显著提升。随着政务微博的议题设置和回应热点方面能力不断增强，“服务”能力也不断增强。

 

微博已联合全国60余城市共建城市服务台，@马鞍山发布@新疆检察 等新媒体矩阵通过微博转办事项，提升了为民办事的能力。

 

 

经历多年在政务微博上的建设深耕，不少地区政务微博都展现出了优秀的网上履职能力，提升了自己的满意度，并在新的传播形式下大放异彩。

 

据不完全统计，2022年政务微博主持话题登上全国热搜、同城热搜对比21年分别增长94%和223%。

 

@马鞍山发布 创办#马上办#栏目，致力于为群众解决操心事、烦心事、揪心事，话题阅读量已达2.4亿，话题互动量3.6万条，网民问题办结率95%以上，被网民称为高效贴心便民、情牵百姓冷暖的“网上信访局”。

         

@北京公交警方 始终坚持积极回应网民关切，2022年共受理网民检举求助类线索千余条，在调查核实后迅速联动，线上线下同步处置，及时反馈案件侦办结果，做到事事有回应。

 

包括16余万政务微博在内，多元的用户生态和公开社交媒体的定位为“链接”的能力和效率打下了坚实的基础，通过传播实践持续赋能社会治理现代化。“提升城市声量的放大器”“擦亮城市品牌的流量密码”已成为公众对微博平台的广泛共识。

 

而真正实现城市高质量发展则需要引导政务微博和市民共同参与，使其参与度达到最大化，共同推动城市发展。

 

不少政府通过微博宣传本地特色文化、美食、景点等，让更多的人了解和认识本地，促进旅游业的发展。

 

 

模拟新老“马踏飞燕”搞笑对话（图源：甘肃省博物馆官网）

 

2022年6月，@甘肃省博物馆 推出“马踏飞燕玩偶”，这款玩偶由“镇馆之宝”、国宝级文物铜奔马为原型设计，由于神态传神自带喜感，经网民拍摄上传后在短视频平台爆火。据统计，“铜奔马”毛绒玩具于6月上架后，迅速冲上人气收藏榜、销量榜两项第一，月销量达到1000多单。

 

 

在“铜奔马”毛绒玩具爆火出圈后，@甘肃省博物馆 乘胜追击，在微博等新媒体平台上围绕马踏飞燕玩偶策划了一系列有趣味、有吸引力的博文，长时间多角度利用产品热度，让博物馆及其文创产品达到有效二次曝光。

 

甘肃博物馆的用心策划也让网民调侃，“别的博物馆把文物整活，甘肃省博物馆让文物整活”。

 

通过创新性的网络宣传、跨界联合，丰富了政务宣传形式，扩大了社会公众参与，微博的舆论阵地属性更加彰显。

 

政务微博诞生以来，已经经历了13年的演进。从问政到发布再到行政，政府网络履职能力的高速提升。随着近几年网络传播格局和舆论生态的不断重塑，政务微博也在勾勒自己更清晰的时代轮廓和社会内涵。

 

3月21日，由湖北省委网信办、武汉市委宣传部指导，微博、新浪网、武汉市委网信办联合主办，中国传媒大学国家公共关系与战略传播研究院提供学术支持的“2023政务V影响力峰会”在湖北武汉举行。

 

最高人民检察院新闻办网宣处处长王地认为，微博作为最便捷的传播媒介，以其低门槛、高互动、高转发、裂变式的传播效果，确实在舆论场中频频发力，已成为不可替代的社交媒体平台。

 

 

时至今日，微博在政务工作上所发挥的巨大效能已经在地方经历了多次检验。作为一个强大的信息枢纽，上至部委，旁及行业，都已经广泛认可微博在信息传播互动上的重要价值。

 

今日的政务微博，已经具备广泛的联动力、强大的凝聚力和澎湃的向心力等特质。

 

 

 

小结

 

始终坚持初心，着眼自己公共属性的本色，是微博的自我成就之道。

 

时至今日，微博仍然在机制上鼓励分享。

 

从政务信息的传播角度上来说，微博的政务传播机制上的确定性和稀缺性，是其影响力的重要源泉。

 

微博所具备的的强公共属性，使其有别于其他互联网媒体平台，更加容易成为新闻和热点事件的聚焦广场，因此也得以成为政府重点关注和主动运营的关键平台。

 

2017年，国务院新闻办公室发布《政务微博评估指标体系》给出了政府机构评审的标准，其中新浪微博被列为“必须建设”的社交媒体平台。

 

如果说互联网大V时代的微博，掌握了流量的密码；那么今天的微博则是在国内全民范围内牢牢把握住了公共价值的社交媒体平台。

 

商业竞争永远都会有新的故事上演。

 

无论如何，不忘初心，方能始终。

责任编辑：kj005

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