近日，某汽车资讯平台发布《二手车消费洞察报告》数据显示，成都、广州、北京、深圳、上海、西安、合肥等城市年轻用户更青睐购买二手车。而在选择二手车时，车源参数、检测报告和实车视频等反映真实车况的信息点击量最高，由此可见，用户更关注二手车品质。而作为国内二手车第一股，优信凭借其在车辆检测以及车源把控优势为用户提供更多品质二手车，从而受到市场青睐。

优信相关负责人曾表示，从收购到维修，再到销售的全流程细节操作，做到数字化、标准化、规模化，最重要的是倾听消费者反馈，发现问题在后续流程中不断改进。

据了解，上游二手车品控很难，不同车商有不同标准，商品交到优信手上，通过代卖平台模式出售给消费者，优信只能承担“客诉”风险。为此，优信开启“自营模式”，直接给用户提供产品和服务，除了关注服务，还需要关注产品本身，对车况品质、检测、售后保障全面提升，打破平台模式的局限性，更好的满足消费者的需求。

除了在车辆品质上严把关外，优信二手车也深刻洞悉消费者的消费心理：虽然买二手车是为了便宜，但作为大宗货品，动辄上万甚至十万、几十万，能现场看到车、仔细检查车的车况，或许能更安心地买车。

为此，优信先后在西安、合肥布局大卖场。目前合肥是整个华东地区规模最大的二手车卖场，占地10万平米，而西安大卖场在去年年底搬迁后，面积由2.4万平米扩展至15万平米，可同时容纳3000台车。

大卖场的出现让优信在售前售中售后打造全面自营标杆，为消费者在售前售中售后“全流程”提供标准化的二手车购车体验。与此同时，通过重点打造二手车全流程服务升级，为二手车市场整体口碑提升创造样板。口碑驱动市场，用户的认可对于二手车市场十分重要。这些年，优信推出的种种优质服务举措落地生根、惠及消费者，获得了市场和用户的认可，

事实上，优信 以NPS 值提升为圭臬，" 为消费者创造长期价值 " 二手车大卖场线上线下结合，推出 " 七天无理由退车 "、" 事故车水泡车、调表车等问题车辆终身包退 "等措施，大大保障了消费者权益，也解决了二手消费痛点，助推行业健康发展。

责任编辑：kj005