随着家政行业的火爆，越来越多的人看好家政的广阔前景，欲投身到家政行业的浪潮中，创业者也不断向家政行业伸出了橄榄枝，但殊不知，这向好的行业背后还是会遇到一些棘手的问题，尤其是对于初创群体而言。

我们希望通过对话“百万级”、“千万级”的优秀代理商，回顾他们的创业历程，洞悉当前的行业局势，展望未来的家政行业发展趋势。

其中他们成功的秘诀，创业的诀窍以及他们所踩过的“坑”，或许能为正处于困惑迷茫中的你带来更多的启发和思考。

读他人的故事，悟自己的生意。

本期对话美田到家南通合作伙伴-周捷，2016年代理美田到家，从5人初创团队到45人团队，从0到1打通自媒体平台，公司从单月几万营收到近50万营收......用一颗平常心做事，近8年家政行业的创业路，周总和南通美田到家是如何一步步改变并走向成功的？让我们一起走进他的创业故事。

没想那么多，但想了就要做

2016年前，周总在他所从事的物流行业里找到了投资从事家政行业的灵感。“当时在物流行业需要招募劳动者，而劳动者资源也是家政公司必不可少的，刚好可以一起做。”

在朋友的介绍下，了解到了美田到家，在南通有几家当地的传统家政公司，面对市场的竞争，“大品牌”、“就业前景好”、“互联网运营新模式”，在周总的表述中，这几个点都是当初让他毫不犹豫代理美田到家的重要原因。

2016年10月，南通拿到了美田到家总部的代理授权，周总以南通美田到家投资方的身份，踏入了家政行业，2021年开始接手公司运营与日常管理，亲力亲为。

提升劳动者品质，南通美田到家有怎样的解法

家政行业有一句被普遍认可的行话：“得阿姨得天下。”从事家政行业的这些年头里，周总谈到了他在经营公司时，印象深刻的是阿姨品质的问题。

“做家政的阿姨不是今天和她说了，明天就能改变的群体，她们需要慢慢有一个过程。”周总坦言，面对这个问题，南通美田到家也有一套有效的解决方案。

一是做好劳动者的培训。根据总部提供的运营支持，为劳动者提供免费的岗前培训，面对不同岗位的需求，还会为不同的岗位配置专业的技能培训。“像保姆，重点要解决做菜和保洁等问题，像育儿嫂月嫂，阿姨必须经过考核持证上岗，品质才会有保障。如果阿姨上户技能不过关，客户第一评价是针对的品牌和公司，而不是阿姨个人。”所以，阿姨的专业技能过关，是提升阿姨品质和公司口碑的重要前提。

二是为阿姨提供心里疏导的服务。周总表示：“我们会和阿姨说要用上班的思维对待上户，要抱着平常心去做事，才能把事做好。”不管是上户的阿姨，还是刚从事家政的新手阿姨，在南通美田到家，有专门的团队对阿姨进行一对一的心理疏导服务，扮演好“知心姐姐”的身份，给足阿姨的归属感和信任感。

三是随时为阿姨提供团队和技术支持。南通美田到家配置了专业的产康团队和负责售后的老师，像月嫂在上户期间，遇到专业问题，团队会带队为阿姨解决临时遇到的困难。

这些举措不仅提高了劳动者的服务品质，也提升了其信任度，很多阿姨都是从公司成立至今一直在这里接单，还会带上身边的姐妹一起加入南通美田到家。

用产品思维做好客户服务与口碑

随着市场环境的变化，产康机构、月子中心的出现让很多家政公司面临着挑战，行业内卷、客户要求变高等一系列问题都让南通美田到家面临着挑战。

“没有想不到，只有做不到。”周总笑言。面对这些挑战，总部的渠道经理会在公司经营的各环节中对症下药，提供解决的方向。南通美田到家也在不断尝试，招更专业的运营人员，加大阿姨的培训力度，做好客户的服务和口碑。

通过公司介绍、挑选阿姨、面试阿姨、签订合同、购买保险、售后回访跟踪等一系列举措为客户提供一对一定制化服务，周总表示：“我们和客户沟通的是产品思维，客户签的是平台而不是阿姨，出了问题有平台负责，如果阿姨上户期间满足不了客户的需求我们支持在规定内进行更换，尽可能为客户提供优质且安心的服务。”令周总印象深刻的是，有些客户在公司请育儿嫂，宝宝长大之后又连续请了几年的保姆。

公司从加盟至今，团队从5人初创团队拓展至45人团队，公司的保洁、保姆、月嫂、培训多条业务线共同发展。

打造专业团队，把握新媒体发展机遇

专人做专事，术业有专攻。“眼光要往前看，当眼光比你好的人进来的时候，公司的发展要快得多。”周总坦言。

2022年年底，南通美田到家在新媒体上进行了尝试，公司搭建了专业的新媒体运营部，谈及缘由，周总表示：“现在新媒体的流量比较大，大部分人都是利用碎片时间刷短视频，这里面也有很多成功的案例，我们就抱着试试看的态度开始做了。”这一试，就得到了立竿见影的效果。

“2022年11月1号开始起号，从0-1搭建，准备用两个月的时间看有没有结果，但没想到一个多月就带来了成效，公司目前基本上不缺劳动者线索。”截至目前，南通美田到家的自媒体账号涵盖了劳动者侧、客户侧以及培训侧等多个板块，为公司赋能。

写在最后

谈及经验分享，周总坦言：“我们也没什么经验，很多事情都是一件一件慢慢来，遇到问题解决问题就好了。”

在周总的“慢慢来”中，南通美田到家借助美田到家品牌的赋能和稳扎稳打，发展一路向好，南通美田到家单月业绩也从加盟初期的几万突破到近五十万。

未来，总部与南通美田到家将继续砥砺前行，一道齐心协力，在南通本地做深耕，成为家政行业的龙头企业。

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