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构建新消费零售生态 京东家电家居多维度优势推动行业高质量发展

构建新消费零售生态 京东家电家居多维度优势推动行业高质量发展
2023-03-21 17:46:44 来源:今报在线

“2023年,作为新成立的事业群,家电家居事业群要打三场核心战役:用户增长、服务领先、线下布局。”3月21日,在2023京东家电合作伙伴大会上,京东家电家居业务相关负责人表示,京东家电家居将以家场景为核心,构建新的家电家居消费零售生态。

全链路商品一站购+品牌深度合作 京东家电家居激活家场景消费市场

用户代际变化,家电家居一体化已成趋势,消费者对家电家装一体化解决方案需求强烈。京东家电家居事业群正是以家为场景,打造融合的消费场景,以及“家电家居一站购”的模式,通过产品和场景的结合,满足消费者个化、年轻化、风格化的消费需求。

以一个毛坯房为起点,从装修定制到硬装前期、硬装后期,从软装前期到软装后期,消费者所需的各种服务和家居产品、家电产品都可以一站式解决。京东认为,家电与家居两大板块的整合,可以创造更多的购买机会,而这种机会来自用户的流转与渗透。一方面家电家居房产具备天然的用户交易链路,互相促进,另一方面能力生态的打造驱动着业务生态更加完善,能带来更多的发展机会和业态可能,进而驱动用户规模的增长。只要用户在任何一个节点表现出购买需求,在这条链路上的业务都存在更高效的与用户交互的机会,促进形成家电、家居、家装行业间更紧密的生态协同关系,进一步激活“家场景消费”市场。

要实现这样的目标,离不开京东多年来与品牌厂商,以及行业上下游之间和谐共赢的关系。双方已经跨越了采销合作、单纯供货的模式,实现了从智能技术、反向定制生产、内容营销、供应链整合等方面的深度合作。进行专项开发,为京东的消费者提供更多的产品选择空间,已经成为众多家电家居品牌的共同选择。反之,通过京东的精准营销与大数据能力,品牌厂商对消费者的购买惯和需求有了更深入、更准确的了解,为市场开拓提供了更多的理论支撑。

线上场景化+线下体验场 京东家电家居拓展全渠道“矩阵”

众所周知,消费者在选购家电、家居生活用品时,除了价格,看得见、摸得着的直观体验,对购物决策也至关重要。特别是高价值、重决策、重体验的产品,很多消费者依然会选择先到线下门店体验再购买。对此,京东家电家居积极践行全渠道战略,通过西安京东MALL、石家庄京东MALL、沈阳京东MALL、京东电器超级体验店重庆门店、京东电器超级体验店合肥门店(以下简称“京东超体”)、遍布全国的超60家京东电器城市旗舰店(以下简称“京东城旗”)等自营业态,以及覆盖全国2.5万个乡镇、60万个行政村的超1.5万家京东家电专卖店,打造线上线下融合的零售业态,以及实现了从一线省会城市到二至四线城市,再到县乡镇村线下门店全覆盖,为全国的消费者提供与线上京东同质、同价、同服务的家电家居商品。据透露,未来三年,京东家电家居计划在全国布局30家京东MALL、200家城市旗舰店以及超过2.5万京东家电专卖店和家居专卖店。

3月14日,全国首家京东家电家居县域体验店于四川省金堂县正式开业

值得一提的是,京东线下门店业态还在持续“履新”。今年,京东家电家居还将在京东MALL、京东超体和京东城旗,以科技潮玩、套系家电与趋势品类、家场景与新生活三大主题进行展示,打造家电家居全场景融合解决方案和更省心的一体化服务。同时,全国首家京东家电家居县域体验店也在日于四川省金堂县正式开业。不同于传统的家电家居卖场,京东家电家居县域体验店以“家场景”为展示空间,通过多样化的家电家居产品组合,打造家电家居全场景融合解决方案,更好地满足下沉市场消费者需求。

以旧换新立减10%+“三免”无忧 京东家电家居服务也省钱

当前,消费者不再满足于单纯的商品消费,更加注重服务和购物体验。作为京东的“优势项目”,京东家电家居2023年将围绕升级以旧换新体验和打通数字化全链路,为消费者提供更省心的服务体验,以及更实在的省钱之道。

早在2016年,京东针对家电品类上线“以旧换新”服务。此后,京东还先后上线包含大小家电在内的超过100个回收细分类目,并已覆盖全国95%以上城市/乡镇等地区。2022年,京东推出了跨品类多件以旧换新服务,并针对不同的商品推出“以旧换新享补贴”,如现在使用以旧换新服务立减10%的“福利”,就让消费者换新成本进一步降低。同时,京东家电家居还坚持贯彻免费上门、免费拆旧、免费搬运的“三免”政策,让用户以旧换新无后顾之忧。数据显示,2023年至今,以旧换新订单量同比扩大3倍,80%以旧换新订单支持送取同步。

京东家电家居还针对电视、冰箱、洗衣机等品类推出“即送即装”服务。消费者下单后由京东即送即装工程师一次上门完成送货、安装、验机、调试四步一体化服务,同时服务进度可随时查看,安装价格透明,为消费者提供确定的家电送装服务体验。

数据显示,2022年,京东的家电品类共有超10万个产品支持以旧换新服务,参与以旧换新活动的用户同比提升超200%,以旧换新订单量同比提升300%,共发放以旧换新补贴累计超10亿元。

2023年,京东家电家居还将继续优化以旧换新服务,实现部分家电品类的取送装一体,同时在居家品类上线马桶、浴室柜、淋浴花洒、床垫的以旧换新服务。京东工作人员将新产品配送上门后,将提供免费的拆旧、安装、清理及运旧服务,实现家居家装商品的送拆装清运一站式体验。

此外,京东家电家居还在正在进行的春季家装节期间推出了PLUS居家特权卡等增值权益。消费者花9.9元开通PLUS居家特权卡,则可以领取价值240元的专享补贴、10次家装服务体验、家装超级导购1v1咨询等多重权益。

从家电家居全品类商品覆盖的家场景展示到贴心又省钱的服务,从和谐共赢的合作伙伴到不断拓展的线下门店……2023年,京东家电家居将持续打通线上线下购物场景,升级优化服务项目,打造生产与消费的智能生态环境,为消费者提供更省心购物体验的同时,实现成本与效率的持续优化,打造产品、价格、服务的最优组合,与合作伙伴实现共生、互生、再生的良增长,共同推动家电家居行业的高质量发展。

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责任编辑:kj005

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